Проблемы с покупкой простого телефона в Связном - мошенничество консультанта, отказ от принятия претензии, некачественный товар.

16.04.16 обратилась в Связнойс просьбой подобрать моей старой бабушке самый простой телефон, чтобы она могла с помощью одной-двух кнопок дозвониться до нас или скорой помощи. Консультант посоветовал мне тел. за 950 рублей и сказал что подарит мне 2 сим-карты. После уплаты денег он долго не выдавал мне чек, потому что (с его слов) завис компьютер и он убеждал меня, что гарантийного талона с печатью будет в случае чего достаточно. Наконец чек вышел с суммой 850 рублей, 100 рублей мне были возвращены. Затем выяснилось, что телефон не читает симку, подсветка не выключается без блокировки телефона (а обучить бабушку блокировать телефон нереально, а без выключения подсветки телефон раскаляется) Инструкция к телефону не соответсвует этому телефону. К сожалению, чек я потеряла. Через несколько дней после покупки я принесла обратно и потребовала вернуть мне деньги. Консультант ответил, что без чека возможен только ремонт. Сказал, что если меня не устраивает несоответствие инструкции чтобы я обратилась на сайт производителя (китайский, надо сказать), потыкал мой телефон и сказал, что он исправен. Растроенная и сбитая с толку, я ушла. Тем временем прошли 14 дней... Недавно я узнала, что отсутствие чека не является причиной отказа... И пошла снова. Мне снова сказали, что возможен только ремонт, а в случае чего мне вернут только 400 рублей. Оказывается подарочные сим-карты стоят 450 рублей, мне их пробили в чеке, а я не заметила. Когда я напомнила о том, что они подарочные, они закивали-да, подарочные. Короче, я ничего не понимаю, прикидываются они идиотами или из меня хотят это сделать... Когда я попросила назвать имя и фамилию консультанта, он ответил - смотрите на бейдже. Но у меня плохое зрение, сказала я.Он ответил, что его зовут Руслан. А фамилию прочитайте в чеке, сказал (прекрасно зная, что у меня его нет) Вчера мы с мужем написали претензию и отвезли в этот отдел, но у нас ее не приняли. Мы стали снимать на видео, как они отказывают, они стали грозить милицией. Я спросила, работает ли у них человек с именем Руслан, они сказали, что нет. И начальников они своих тоже не знают, потому что они меняются каждый месяц. И не знают адреса, куда бы мы могли послать претензию. Скажите, пожалуста, как мне доказать мошенничество так называемого Руслана? Имею ли я право снимать их на видео? Вообще, на что я имею право в этой ситуации? Мне уже даже не денег жалко, а неприятно такое издевательство...