Как мне доказать, что дефект в полусапожках не произошел из-за моих действий?

199₽ VIP

после написания претензии продавцу на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей обращайтесь в суд.Там будет проведена экспертиза,которая и установит причину залома,её природу и вину Вашу или продавца

Вам нужно обращаться в суд. Там просить назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ). Она и опровергнет.

Вы можете обратиться в независимую экспертизу за свой счет и далее в суд если признает брак экспертиза.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Нужно оспорить заключение продавца в суде.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 указывает:

"Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."

Госпошлину в суде и судебные расходы не платите.

Здравствуйте. Шансов на то, что вам вернут деньги или заменят минимальны, вы подписали отказ. Если отказ был оформлен правильно, его оспаривание практически невозможно. Конечно вы можете сделать независимую экспертизу и по результатам обратиться в суд, но это удовольствие недешевое и не факт, что результаты экспертизы будут в вашу пользу.

ст 98 ГПК РФ 1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Так, что решать только вам.

Если Вы подписали отказ то уже не сможете требовать от продавца проведения экспертизы качества купленной вами обуви в соответствии со ст18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Вам следует уже обращаться к независимым экспертам

В Новокузнецке есть бюро независимых товарных экспертиз.Обратитесь туда если экспертиза определить.что вам была продана изначально некачественная обувь,то предъявляйте претензию продавцу на основании ст18 Закона РФ О защите прав потребителей либо о возврате денег за обувь либо об обмене обуви.Также у претензии требуйте возмещения затрат на проведение экспертизы.

в случае отказа обращайтесь в суд.Госспошлину платить не нужно,в суде вы кроме вышеуказанных требований можете еще на основании ст 14 Закона РФ требовать еще и возмещение морального вреда

Независимое бюро товарных экспертиз, ООО - Новокузнецк

Адрес: 654057, Новокузнецк, Бардина проспект, 2 - 408 офис, ТОЦ Экспресс

Ваши отношения с магазином (продавцом) регулируются нормами Закона РФ"О защите прав потребителя" Возвращайте полусапожки в магазин и требуйте либо замены, либо возврата денег, согласно ст.18, ст.19 указанного Закона. Согласно статьям: Потребитель (покупатель) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя (покупателя) и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. С случае отказа принять товар и возвратить деньги или заменить на другие полусапожки - пишите Претензию со ссылкой на указанный Закон, обращайтесь в Роспотребнадзор за помощью в разрешении спора, у вас также есть право обращения с иском в суд, по месту своего жительства.

18 п5 закона- проверка качества товара проведена без вас!!!

Сами проведите экспертизу и на основании ст18 п1 закона и ст131-132 Гпк РФ подавайте в суд

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает