Как вернуть некачественную запчасть для автомобиля - что говорит закон о защите прав потребителей?

796₽ VIP

Ссылайтесь в данном случае на ст12,что вам предоставили недостоверную информацию о возможности использования данной запчасти

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 12]

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Уважаемая Екатерина г.Пермь !

Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре"

п.2 ст.12 Продавец (исполнитель), НЕ предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную пп 1 - 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Поэтому исходя из выше изложенного рекомендую вам обратиться к Продавцу(Магазину) с письменной Претензией с указанием СРОКА для ответа:

-о расторжении договора купли-продажи;

-возврате уплаченных денежных средств.

По истечении указанного в Претензии срока вы сможете обратиться в суд.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 23.05.2016г

Если докажете, что Вам предоставлена была недостоверная информация о способе исправления поломки и в результате Вас вынудили приобрести данный товар, который Вам не нужен, то можете в претензии указать ссылку на ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", а при введении пользователя в заблуждение никакого значения не имеет - технически сложный товар или нет.

.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

...

При ремонте неисправного товара у Вас возникли убытки в результате приобретения ненужной детали по рекомендации неквалифицированной диагностики неисправности дилером.Ст.15 ГК, ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей". При обращении в суд ответчиком будет продавец, а дилер может быть допущен в качестве третьего лица

Добрый день!

Это технически сложный товар (сложное электронное электронный блок управления или ЭБУ акпп). Вернуть запчасть и получить обратно деньги у Вас есть возможность.

При возврате запчасти можете сослаться на ст. ст. 12, 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее -Закона).

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 12 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Напишите претензию в 2 экземплярах, одну отдайте в автосалон, на другой поставьте отметку о принятии, либо отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. В претензии сошлетесь на ст. 12 и 18 Закона и укажите, что Вас ввели в заблуждение, продали не тот товар и т.д. и требуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Если в претензии откажут нужно будет обращаться в суд.

Доброго времени Екатерина!

В Вашем случае применима статья

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 8]

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

тоесть информация в полном объеме не была доведена до потребителя, по этому Вы и хотите вернуть назад эту запчасть!!

Екатерина, добрый день! В данном случае речь идет о ненадлежащем оказании услуг по диагностике неисправности. В связи с чем необходимо обратиться к дилеру с претензией на основании ч. 2 ст. 13, ч. 3 ст. 14 закона о защите прав потребителей для возмещения причиненных вам убытков по его вине. А Ваша деталь действительно является технически сложным товаром.

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011г. утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

- "компьютер управления коробкой передач" - не состоит в этом перечне.

А ЗНАЧИТ:

в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы

КРОМЕ ТОГО:

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

(ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Это убытки-ст13 Закона!

Имеете право их взыскать на основании ст10 и 12 Закона

При иске в суд взыскивайте штраф-ст13п6 и мор вред-ст15 и пени -ст23 Закона и суд расходы-ст98 и 100 ГПК РФ

Здравствуйте. Компьютер управления коробкой передач не входит в перечень технически сложных товаров. В вашем случае вам правильно сказали, что ссылаться нужно на ст.25 ЗоЗПП. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом к сожалению вернуть не получится и ст. 12 ЗоЗПП в данном случае ничем вам не поможет.

Здравствуйте. Я считаю, что указанная Вами зап. часть является технически сложным товаром, но сто процентно Вам ответит только соответствующий эксперт: сели дело дойдет до суда, то суд может назначить судебную товароведческую экспертизу, где одним из вопросом будет, является ли данная запчасть технически сложным товаром. Более того, если запчасть не имеет каких либо недостатков, обладает всеми качественными характеристиками, то основания для возврата продавцу у вас, как у покупателя, отсутствуют. В даном случае, Вам надо разбираться с исполнителем услуг по ремонту вашего автомобиля. Данное лицо должно дать Вам договор оказания услуг, а также документ, где вам рекомендовано приобрести указанную запчасть. Для суда Вам также необходимо будет приложить всю переписку с оф. дилером, где приобреталась зап. часть. В сложившейся ситуации исполнитель работ по ремонту автомобиля некачественно Вам оказывает услуги, которые повлекли за собой расходы, в которых необходимости не было.

Здравствуйте.

1) По закону о защите прав потребителей запчасть "компьютер управления коробкой передач" относится ли к технически сложным товарам?

---------

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением

Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Запчасть "компьютер управления коробкой передач" в данный перечень не включен.

2) Возможно ли эту запчасть надлежащего качества вернуть обратно официальному дилеру и получить назад уплаченные за неё деньги, если после диагностики а/м оф.дилер порекомендовал купить эту запчасть, а причина поломки оказалась не в ней, запчасть установили, а машина так и не работает.

-------------

Если результаты диагностики оформлены в письменном виде или имеются свидетели, готовые подтвердить рекомендацию официального дилера, то можете ссылаться на ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации).

Обратитесь с письменной претензией к официальному дилеру )в 2 экземплярах, на 2 должны поставить отметку о принятии и вернуть Вам).

С уважением

Вы вправе подать претензию на основании ст. 10, 12 Закона РФ О Защите прав потребителей - была представлена недостоверная информация о необходимости приобретения запчасти для ремонта. Также вправе сослаться на ст. 14 Закона, т.к. приобретение ненужной запчасти вызвано ремонтом и можно рассматривать как убытки от того, что дилер некачественно выполнил диагностику - предложил покупать до установления причин поломки.

.

При отказе вправе подать иск в суд.