Как вернуть деньги за товар и решить проблему с планшетом в магазине Техностиль?

Как действовать в данной ситуации. Женщина купила в магазине "Техностиль"планшет Самсунг Галакси Таб в подарок внучке на Д.Р.Товар дорогой, поэтому она брала его в кредит. Когда она пришла домой, мы обнаружили, что кредит выписан на сплит-систему, а не на планшет. На вопрос, почему так, она ответила, что для неё сделали скидку около 3000 р и поэтому его нельзя продать в кредит, но они могут оформить др.товаром. Планшет покупали 2 августа, спустя пару месяцев он стал самопроизвольно отключаться, не заряжался, его забрали по гарантии, сказали что это заводской брак и они его пере прошивали, мы с техникой не очень дружим и таких нюансов не понимаем. После ремонта через месяц появилась та же проблема. Понесли снова в магазин, но он переехал в др.город и на дверях лишь значился новый адрес и контактный телефон по поводу гарантии. В документах с гарантийного ремонта мы еще обнаружили надпись, что это демоверсия, не для продажи, а только под заказ. Еле дозвонились по указанным телефонам, на вопрос, почему продали товар, который не предназначен для продажи и что нам делать с очередной поломкой, ничего внятного не ответили, сказали только чтоб приезжали в магазин и там разбирались. Выбраться в др.город трудно, так как все работают, но вчера позвонили в магазин, чтоб узнать, в каком районе их искать, но нам сообщили, что магазин снова закрылся и переезжает еще в др.город. Подскажите, что нам делать, чтоб не колесить по краю в поисках магазина, для того чтобы в очередной раз отремонтировать планшет, тем более, до окончания гарантии ост. пару месяцев. Мы так понимаем, что тут какой-то обман. Женщина оч.переживает, что еле-еле выплатила в прошлом месяце кредит, и такие проблемы с товаром и что деньги будут выброшены на ветер. Нам известен юридический адрес магазина. Как нам вернуть деньги за товар. Кому и куда нужно писать, какие претензии и жалобы и на какие статьи закона опираться, чтоб успеть до окончания гарантийного срока. Огромное спасибо за Вашу помощь!