Купленный в Евросети телефон оказался с дефектами, компания отказывается возвращать деньги или менять товар - что делать?

03.06.2016, 07:43

• г. Кемерово

Купила телефона в Евросети, консультант ввел в заблуждение с камерой, я просила 8 мп и батарея емкость 4. Дома обнаружили, что камера 6 мп. При наборе Смс одна буква не нажимается и при звонке несколько секунд не видно кто звонит. Пришла в Евросеть, мне сказали что ошибка консультанта это человеческий фактор. Менять или возвращать деньги отказали, сказали если бы в тот же день принесла. Я написала претензию, телефон в сервис отправлено, хотя квитанция не отслеживалась. Потом сказали что поменяли сенсор и поэтому поменять или вернуть деньги не могут, т.к.был дефект. А со слов людей, это у них коронный номер с заменой сенсора, чтобы деньги не возвращать и не менять, я могу что-то сделать?

Читать ответы (5)

Купил телефон в евросети
Человеческий фактор
Написать претензию

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

03.06.2016, 07:48,

г. Москва

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спросить

Автор вопроса

Антонина

03.06.2016, 09:26,

г. Юрга

Так я писала претензию, у меня ее приняли и отправили телефон в сервис, дабы удостовериться, что я его не повредила и проверить претензию. А в итоге типа там дефект оказался и поменяли сенсор и теперь ни вернуть ни поменять не могут, т.к. произошел ремонт, а меняют только без дефектов, после всего этого я могу что-то сделать?

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

03.06.2016, 09:28,

г. Темрюк

Сколько дней прошло с момента подачи претензии?

Спросить

Автор вопроса

Антонина

03.06.2016, 09:47,

г. Юрга

Претензию я подала 23.04 через 21 день 14.05 телефон пришел из сервиса и 14.05 мне его вернули с заменой сенсора, видимо чтобы обозначить что присутствует заводской дефект, а поменять или вернуть деньги можно только новый.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

03.06.2016, 09:51,

г. Темрюк

Ответ направлен в личку учитесь пользоваться сайтом.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 101 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO