Проблема с ноутбуком - повторная поломка после ремонта по гарантии - что требовать от продавца?

вы для начала пишите претензию затем требуйте деньги откажут в суд

Добрый день.

Ноутбук - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

У меня есть вопрос, напишите мне, у Вас остались документы по первому ремонту?

Имеете право требовать возврата денег или уменьшение цены или ремонт за счет продавца.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Сдал вчера ноутбук в сервисный центр на повторный ремонт. Но перед сдачей состоялся следующий диалог:

Я: - Мог ли я забрать деньги по причине того, что данный ноутбук ломается второй раз за 1 год гарантийного срока?

Специалист: - Нет, т.к. за гарантийный срок мы имеем право ремонтировать до 3-х раз разные узлы.

Я: - Неисправности сейчас те же, что и при прошлом ремонте. Тогда узел получается один и тот же, следовательно могу забрать деньги.

Специалист: - В данный момент не можете, т.к. причину нужно устанавливать. Если причина та же самая, то сможете прийти и забрать деньги, написав заявление.

Я: - Ясно.

И сдал ноутбук повторно на гарантийный ремонт.

После этого появился ряд вопросов.

1. Гарантийный срок продляется на срок его ремонта по гарантии?

2. После повторной сдачи в ремонт прочитал п.18 ЗПП еще раз и узнал следующее: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации."

Могу ли я расторгнуть ДКП и забрать деньги, если при повторном ремонте по гарантии суммарный срок ремонтов за 1 гарантийный год составит более 30 дней, руководствуясь 3 причиной п.18 ЗПП? Поясню: я купил ноутбук 25.06.2015 (гарантия на 1 год), первый раз по гарантии отдал в ремонт 09.08.2015, после ремонта вернули 04.09.2015 (25 полных дней в ремонте), вчера я его отвез повторно (05.06.2016). Т.е. у них для ремонта осталость полных 6 дней. Возникает следующий вопрос.

3. Мне нужно дождаться прихода ноутбука с ремонта и если ремонт составил более 6 дней, то в праве ли расторгнуть ДКП и забрать деньги? Как правильно это сделать? Нужно ли мне подписывать бумагу о том, что ремонт выполнен и после этого расторгнуть ДКП?

4. Или по истечении 6 полных дней, не дожидаясь возврата ноутбука из ремонта, я имею право приехать и расторгнуть ДКП? По логике продавец может отказать, т.к. причина пока не известна - может я сам что-либо повредил.

5. Если ремонт составит менее 6 полных дней (что маловероятно), но причина поломки будет та же самая, то я смогу расторгнуть ДКП и забрать деньги? Слова специалиста (что могу забрать деньги из-за повторной поломки того же узла) по этому поводу остаются лишь словами.

6. Дело в том, что я уезжаю вотпуск с 10.06.2016 по 28.06.3016 и беспокоюсь о том, что могут позвонить во время отпуска и сказать приезжайте забирать - я не смогу этого сделать до приезда. Как быть в таком случае?