Задержка в поставке металлочерепицы - клиент требует возврат денег, но мы не можем оставить товар

Question

Продаем металлочерепцу, мы продаем 6 м листами, а клиент заказал в свой размер внес предоплату 50%, тем самым мы сделали заказ на заводе, заказ обещали привезти 04.06.2016 г, но т.к. произошел форс мажор, сломалась машина, заказ привезли 06.06.2016 г, т.к. мы в воскресенье не работаем, то получается задержка составила 1 день. Клиент требует возврат денег из-за задержки в 1 день, товар надлежащего качества, но мы не можем его себе оставить т.к. заказная позиция и навряд ли ее можно будет продать. Нашла пункт 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (У НАС КАК РАЗ ПОПАДАЕТ СТРОЙ. МАТЕРИАЛЫ И НА МЕТРАЖ). Как составить отказ на возврат денег и заставить забрать свой заказ.

Читать ответы (2)

Возврат денег
Возврат денег за товар надлежащего качества
Возврат денег за товар надлежащего

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Не составить.

Краснощек Александр Николаевич · Answer

Подготовьте соответствующий ответ на претензию заказчика. В претензии укажите что произойдет в случае отказа забрать товар (возмещение расходов на хранение, пересылку и т.п.).

Задержка в поставке металлочерепицы - клиент требует возврат денег, но мы не можем оставить товар

Возвращение текстильных товаров - повод для отказа в обмене?

Как вернуть деньги за заказанные жалюзи, сделанные по индивидуальным размерам и не подлежащие возврату по закону

Выяснение возможности возврата фотопокрывала при отсутствии нравственного недовольства клиента

И имею ли я право, отказать клиенту в возврате этих остатков кафельной плитки и обмену их на деньги?

Можно сформулировать следующий заголовок - Плитка в коробках по квадратным метрам - относится ли она к товарам

К какому пункту перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит матрац (не надувной)?

Варочная панель не попадает под пункт 11 перечня.

Подходит ли под это определение плитка (керамическая и др.)? Есть ли какие-либо правила продажи плитки?

Как поступить с заказом, который покупатель не забирает после предоплаты?

Опоздание с доставкой линолеума на заказ и возможность отказаться от покупки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59