Когда я сказала, что буду обращаться в Роспотребнадзор, ответили: Идите, куда хотите, мы ничего не вернем!

23.06. я приобрела в магазине осенние туфли спортивного стиля. 26.06 надела их впервые в дождь и обнаружила, что ноги у меня абсолютно мокрые. Сняв обувь, поняла, что протекают они через подошву, т. к. на стельках-мокрые пятна. 27.06 я принесла туфли в магазин, показала их старшему продавцу и попросила сделать возврат и вернуть мне деньги, т.к. гарантия 30 дн. Мне отказали, сказав, что обувь ношенная. После долгих споров, я заполнила их бланк заявления на возврат, они приняли якобы на экспертизу. Через 10 дн. я позвонила, мне сказали, что экспертиза не в мою пользу, и я должна им ещё 200 р. Я приехала в магазин. Мне показали на моем же заявлении от руки написанное заключение под названием консультация без подписи эксперта, данных о его квалификации и т.д., где было написано, что обувь не имеет внешних повреждений (разрывов, отклейки подошвы и т.д.). Я оплачивать отказалась, сказав, что, во-первых, это не экспертиза; во-вторых, даже в этом заключении не сказано, что это по моей вине. Обувь вернуть мне отказались, заявление моё тоже. Когда я сказала, что буду обращаться в Роспотребнадзор, ответили: Идите, куда хотите, мы ничего не вернем! Когда я взяла своё заявление и собиралась уйти, ко мне кинулся охранник, стал толкать меня, хватать за руки, кричать на весь магазин, что я воровка и украла у них документ (моё же заявление!). Я сказала, что если я-воровка, то пусть вызывает милицию. После этого скандала, старший продавец принесла мне расписку, что обувь у них и ксерокопию моего заявления, чек мне так и не вернули. Я написала заявление в 2-х экз. на имя их руководителя. Через 2 недели получила ответ без подписи и печати, что я им должна за экспертизу и хранение, т.к. внешних повреждений нет, а надо было просто сапожным кремом намазать (никогда не слышала, чтобы подошву мазали сапожным кремом). Я написала заявление в Роспотребнадзор, приложив все эти документы, на приеме сказали, что 100% я права, и они обязаны были вернуть деньги, сказали звонить 26.07, узнать судьбу жалобы. Позвонила. Мне стали говорить, что имеют право жалобу рассматривать 30 дн. и посоветовали снова писать заявление этому руководителю. Я так понимаю, это отговорки, чтобы тянуть время, т.к. переписка эта может быть бесконечной. Что мне делать в данной ситуации? Как получить свои деньги? Дарить им 1785 руб. я не имею возможности. Я считаю, что нарушены мои права потребителя. Во-первых, обувь мне не возвращают, хотя я её оплатила. Во-вторых, отказываются расторгнуть договор купли-продажи, на что я имею полное право, т.к. товар ненадлежащего качества и его невозможно использовать по назначению. В-третьих, требуют деньги за несуществующую экспертизу. Мы не договаривались о том, что будет проводиться визуальный осмотр, при чем платно, хотя существуют бесплатные экспертизы. Нужна была именно экспертиза, которая выявит, каким образом сквозь подошву проникает вода. Все это я понимаю, но как же получить свои деньги? Какой-то замкнутый круг. Помогите, пожалуйста.