Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Невозможность вернуть деньги за водонагреватель из-за следов эксплуатации - что делать?

28.07.2016, 09:40
• г. Хабаровск

Купил водонагреватель, по заверениям консультанта мощности в 3 кВт достаточно чтобы вода была горячей при использовании, купив товар и доставив его на место установки через 7 дней, я решил не устанавливать его сразу (чтобы не нарушать целостность и не поцарапать его при установке) а проверить его работу сначала. При подключении и включении на максимальную мощность вода оказалась еле-теплой что не соответствовало уверениям консультантам и моим требованиям, на 9 день со дня покупки я принес водонагреватель в магазин с просьбой вернуть деньги за водонагреватель. Продавец, которая выписывала мне квитанцию на оплату в день покупки приняла мое заявление - "претензия. Прошу вернуть деньги за... т.к. товар не соответствует моим требованиям" далее мне объяснили что необходимо удостовериться что внутри целые нагревательные элементы и колба для воды, для того что бы они смогли смело продать другому покупателю исправный товар. Я согласился. Мне оставили копию претензии и вернули чек. спустя еще 9 дней я перезвонил сам и узнал что начальник запрещает вернуть деньги за товар, т.к. в колбе остались следы воды - следы эксплуатации, что является основанием отказать в возврате. Как мне быть?

Читать ответы (2)
Вернуть деньги
Вернуть деньги за товар
Деньги за товар
Ответы на вопрос (2):

Претензия, при отказе - в суд.

Спросить

В этой ситуации, когда на Вашу претензию поступил отказ есть возможность обратиться в Роспотребнадзор или суд (лучше в суд). Но перед этим напишите небольшую претензию, о том что будете взыскивать неустойку и подадите в суд.

При неисполнении Ваших требований по претензии по истечении 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" - далее Закона) Вы имеете право на неустойку (ст. 23 Закона).

Как вариант перед судом можно было бы провести экспертизу, устанавливающую заводской "брак" (малая мощность водонагревателя, а не Ваша вина).

При обращении в суд подаете исковое заявление о некачественно оказанных услугах (можете сослаться на ст. 18 Закона), возмещении ущерба, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), взыскании неустойки.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России