Ситуация с возвратом фена по гарантии - должны ли вернуть деньги сразу и как действовать при проблемах с обменом

Это не "вынос мозга", а требование на основе закона. Подавайте письменную претензию и сдавайте фен на экспертизу. По ее результатам сможете вернуть деньги,если установят производственный брак.

Все верно.Возврат осуществляется только на карту если вы оплачивали картой.Фен сдавайте как брак.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы можете отказаться от исполнения договора и в письменной претензии установить срок возврата вам денег.Если сделают невовремя - будет у них будут штрафные санкции в виде неустойки.