Каждый день обещают приехать, но каждый день находятся новые причины того, что приехать они не могут.

Здравствуйте, Мария. То, что в договоре не прописана ответственность исполнителя, ещё ни чего не значит. Есть закон "О защите прав потребителей"

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Таким образом, в правилах оказания подобных услуг должны быть установлены подобные сроки. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой (в произвольной форме) на данную организацию.

Этой фирме напишите претензию со ссылкой на п. 5 ст. 28 Закона "О защите..." (приведена ниже), укажите, что ими нарушаются требования закона "О защите...", (если в Роспотребнадзоре узнаете срок изготовления, значит и его укажите. Предложите им произвести работу в конкретный срок. В случае невыполнения Ваших требований в установленный срок, Вы можете потребовать возврата уплаченной суммы, выплаты неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы, взыскания всех убытков и издержек, в том числе расходов на оплату услуг адвоката.

5. ст 28 В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Удачи! Будет надобность - можете обращаться ко мне на прямую. Извините, составление претензии - услуга платная.