Неисправный мини диктофон, приобретенный в интернет-магазине - отказ от замены и возможность получения денежного возмещения
Я купила в интернет магазине новый мини диктофон. Он оказался неисправным. Посылка пришла 15 07 2016 г. проверила, что диктофон включается. Сегодня 16.08 2016 я решила проверить как он записывает. Оказался с дефектом. Не записывает. Тех поддержка сообщила, что могут мне его заменить. Я хотела бы отказаться. Могу я получить за него деньги? Спасибо!
Да, можете получить деньги на основании п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Пишите отправляйте продавцу письменную претензию. В течение 10 дней они обязаны вернуть вам деньги (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). При нарушении данного срока можете начислить неустойку и обращаться в суд.
Спросить
Вообще-то Вы 7 дневный срок с момента покупки,установленный ст.26.1 закона о защите прав потребителей,пропустили.Теперь можете обменять или вернуть деньги только за товар ненадлежащего качества.ст.18 данного закона.Это технически сложный товар.И в первый раз имеют право его просто бесплатно отремонтировать.Или заменить,если на это соглашается продавец.Вам не обязаны в данной ситуации возвращать деньги.
Спросить
Здравствуйте, Наталия!
Вы вправе отказаться от товара! Пишите претензию продавцу! Вы можете ссылаться на ст. 4, 7, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".
Так в силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
"Мобильный телефон" не является технически сложным товаром!
Спросить
Сделала заказ в интернет магазине, посылка пришла на почту. Теперь боюсь что меня обманут. Как мне быть, ведь сумма не маленькая. Звонила в службу поддержки магазина заверяют что всё хорошо. Что работают напрямую с производителем, но сейчас много обмана. Как можно проверить обман ли это и можно ли отказаться от посылки?
Проверить посылку вы можете только заплатив наложенный платеж. Если магазин отвечает и вы знаете его конкретный адрес, то в случае получения некачественного товара, вы имеете право отказаться от его в течении 7 дней с даты получения.
СпроситьЗакон о защите прав потребителей. № 2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Здравствуйте! Вы имеете право отказаться от получения такого товара, поэтому если сомневаетесь, то Вам лучше отказаться от посылки, чтобы впоследствии не сожалеть о том, что Вы стали жертвой мошенников.
СпроситьГадать это не наше дело. Почитайте отзывы по этому интернет магазину. Если сомневаетесь, то не получайте посылку. С вас могут взыскать только расходы по пересылке товара.
СпроситьЯ заказал в интернет-магазине смартфон. Пришла посылка Почтой России. Сначала оплата-потом вскрываем. Вместо хорошего дорогого смартфона в посылке оказался дешёвенький китайский смартфон. Как вернуть деньги за оплаченную посылку?
Здравствуйте, Сергей!
В данной ситуации Вам нужно как можно скорее обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств за продажу товара, который не соответствует описанию.
Спросить
Добрый день, обратитесь к продавцу с письменной претензией, а при неудовлетворении ваших требований-в суд.
СпроситьЯ заказала посылку через интернет. Посылка пришла, извещение пришло. Могу я отказаться от посылки? Цена посылки с доставкой, названная мне по телефону, не соответствует цене, указанной в извещении. Цена в извещении больше примерно на 142 рубля. И вообще, я могу отказаться от посылки?
Здравствуйте, Татьяна
Да можете отказаться от посылки и ничего Вам не будет.
Максимум, что могут - взыскать через суд стоимость доставки, но вряд ли из за копеек будут судиться
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьВы имеете полное право не получать посылку, заставить вас ее получить никто не имеет права. Посылка, пролежавшая в отделении связи после истечения срока хранения должна быть возвращена отправителю. Он заплати за пересылку туда-обратно и услуг по хранению. Не думаю, что это будут значительные суммы, которые он будет взыскивать с вас в судебном порядке. Если я полно ответил на вопрос, рад вам помочь!
СпроситьЗаказал в интернет-магазине товар. Пришла посылка наложным платежом, оплатил, получил. Но не то пришло, что я заказывал. Магазин на связь не выходит. Я живу в Сочи, а магазин зарегистрирован в Москве. Как мне вернуть магазину посылку, а себе деньги?
Добрый день.
При продаже товаров через интернет магазины также действуют положения закона о защите прав потребителя. Пишите письменную претензию в адрес продавца, информацию смотрите на сайте продавца. Если не будут отвечать или будут игнорировать, то вы вправе написать заявление в полицию по факту мошенничества, а также обратиться в суд.
Спросить
Подавайте исковое заявление в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.
Спросить
На самом деле, Вам необходимо узнать где зарегистрирован этот интернет-магазин, он может находиться в Москве, а быть зарегистрированы в Саратове. Если вы найдёте юридический адрес этого магазина, то и обращайтесь в суд по месту регистрации ответчика. Но сразу предупреждаю, что это может занять много сил и времени, потому что много подводных камней. И на будущее пользуйтесь только теми магазинами, которые имеют и дорожат репутацией. Еще очень важно каким способом вы отправляли деньги, на карту на счёт?
Спросить
В какой суд составлять исковое заявление, если я живу в Сочи, а посылка пришла из Москвы?
Спросить
--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. А решать будет суд.
Сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат уплаченных денежных средств и только потом - иск.
СпроситьЯ в интернет магазине купила эпилятор, но в посылке оказался не тот прибор. Я заказала лазерный, а пришел шипчиковый новый надлежащего качества в новой коробочке. Я хочу вернуть деньги. Так как мне заменили товар без моего согласия, а проверить посылку я не могла т.к. она была отправлена без описи вложения. Т.е. получается прислали не ту модель. Мне вернут деньги?
Здравствуйте, Ольга!
Да, Вы имеете право обратиться с письменной претензией и потребовать возврата денег на основании ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Спросить
Добрый день, Ольга. Обратитесь с претензией к интернет магазину и вам должны будут вернуть деньги или заменить товар, на тот товар, который вы изначально выбрали.
Спросить
Добрый день.
Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
В вашем случае, первое, что надо сделать в пределах 14-дневного срока (или 3-х месяцев, если не была представлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара) со дня получения товара на почте, направить продавцу претензию тем же способом, каким был заказан товар, и дополнительно по реквизитам, указанным в контактах (на сайте, по почтовой связи, по электронной почте), с указанием оснований для претензии, срока и способа возврата товара и получения денег. Следует также предпринять меры для фиксации вручения претензии: по почте – заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, по электронной почте – с уведомлением о доставке, поскольку сроки исчисляют с этой даты.
Согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан в следующие сроки удовлетворить требования:
– о соразмерном уменьшении цены – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, 31);
– о возмещении расходов на исправление недостатков – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, 31);
– о возврате уплаченной суммы – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, 31);
– о возмещении убытков – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, 31);
– о возврате предоплаты и возмещении убытков – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 23.1);
– о возврате платы, если невозможно обменять товар на соответствующий заказанному.
СпроситьЗдравствуйте! Купил 3 февраля телефон, на третий день он сломался, не включаеться. Пришёл в магазин, потребовал заменить. Мне сказали что его могут взять только на проверку качества, и сообщат мне об этом через 21 день. Могу ли я потребовать заменить неисправный телефон сегодня?
Доброго времени. На основании статьи 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право не позднее 15 дней после покупки технически сложного товара при обнаружении очевидного недостатка отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Об этом следует заявить письменной претензией, которую вручить под роспись продавцу.
Спросить
Могу ли я отказаться от посылки уже присланную? Имеет ли право почта заставить получить посылку? Сегодня пришло сообщение на телефон о посылке. Спасибо.
Я купила через интернет-магазин 5 брючных костюмов мне пришли совсем другие вещи пять платьев 1 фасона и маленьких размеров Как мне вернуть посылку и вернуть деньги за посылку продавец недобросовестный оказался описи не было посылки что делать.
Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):
в любое время до его передачи;
в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
По общему правилу вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):
1)сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
2)товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара
Шаг 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар
Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд
СпроситьЯ сегодня купил отпариватель в интернет магазине на месте его проверить не было возможности когда я привез его домой проверил он оказался неисправный я принес его назад а возвращать деньги отказались сказали нужна экспертиза законно ли это, и если да то какие сроки на это и какие мои дальнейшие действия.
18 п 1 Закона и ст 503 гк рф это ваше право
Ст 18 п 5 Закона право продавца в вашем присутствии провести проверку качества товара
Экспертиза проводится при вашем несогласии с проверкой и то продавцом и за его счет.
СпроситьЗаказал посылку на сайте интернет магазина, отправили через ТК. Посылка пришла быстро, а денежных средств на момент забирания посылки у меня не оказалось. Предоплату за посылку я не вносил. Могу ли я отказаться от посылки, не забирая её в ТК?
