Проблемы с кондиционером - гарантия и сервис не работают!

Раньше нужно было обращаться с претензией к продавцу. Сейчас гарантия закончилась, обменять товар или вернуть деньги не сможете.

В соответствии с пунктами 5 и 6 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В связи с этим советую обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы кондиционера. Если экспертным заключением будет подтверждено, что недостаток кондиционера возник до его передачи вам по договору купли-продажи, можете смело обращаться к продавцу с соответствующей претензией и требовать на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ПРи этом можете требовать от продавца возмещения расходов на оплату экспертизы.

При неудовлетворении ваших требований обращайтесь в суд.

Если вам меняли товар на другой, то срок гарантии на этот новый кондиционер отсчитывается со дня замены. И даже если и на него истёк срок гарантии, подтвердить, что неисправность возникла в период гарантийного срока, можно.

Проведите независимую проверку качества, а затем, видимо, придётся обращаться в суд. В судебном порядке с продавца можно взыскать намного больше.