Проблема с приобретением террасной доски - несоответствие длины и возможность возврата

• г. Липецк

Я приобрела в магазине террасную доску, в буклете указана 6 м длина, и цену продавец называл за 6 м, а была получена 4 м. Продавцы говорят, что в буклете хоть и указана 6 м доска, но завод пока не наладил линию ее производства и производит только 4 м. Еще продавцы говорят, что выслали мне расчетную стоимость товара, но пришла она по электронной почте уже после отгрузки Могу ли я вернуть товар обратно, и как правильно составить документы?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте! Составьте претензию на основании Закона О защите прав потребителей ст. 25.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Спросить