Как вернуть или обменять сломанный телефон? Возможен ли замена аппарата при ремонте по гарантии?

Здравтсвуйте, Дарья!

Обратитесь к продавцу. Если откажется делать обмен/возврат денег добровольно, то пишите претензию. Ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

"Мобильный телефон" не является технически сложным товаром.

Если претензию не удовлетворят в течение 10 дней, то копию с сопроводительным письмом отправляете в Роспотребнадзор, а исковое в суд.

Вы можете вернуть денежные средства, пишите претензию продавцу, в течении 10 дней ее рассматривают, могут направить на экспертизу. Если откажут, подавайте иск в суд.