Здравствуйте, уважаемый Андрей!
До обращения в суд сначала необходимо подготовиться.
Во-первых, ознакомьтесь с гар. обязательствами продавца (изготовителя), ведь на сложную технику часто пишут, что гар.обязательства не распространяются какие-то комплектующие. Если Вы не обнаружили, что Ваш случай негарантийный, то тогда начинайте действовать.
Всегда, когда Вы при обнаружении недостатка в товаре собираетесь предъявлять претензии и что-то требовать (ремонта, замены, возврата денег) обращаться к продавцу нужно с письменным заявлением (если вопрос решается сразу, то заявление не отдаете), составленным в 2-х экземплярах (один с отметкой сотрудников о принятии заявления и товара с указанием должности, фамилии, даты + печать, остается у Вас) на имя руководителя торговой организации (наименование на чеке). В заявлении необходимо указать что, где, когда купили, сколько заплатили, какой гар. срок. Далее когда и какие недостатки обнаружили и Ваше требование ("считаю товар некачественным и в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" прошу ..."). К заявлению прикладываете копию чека (оригинал останется у Вас до возрата денег) и гар.талон.
Что касается сроков ремонта, то раньше (до 99 г.) было установлено до 20 дней. Сейчас же формулировка, на мой взгляд не очень рациональна: "Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен СОГЛАШЕНИЕМ сторон в письменной форме". Поэтому Вы вправе требовать письменного обязательства о сроках ремонта. Если же ремонт не начат или разумные сроки не устанавливают в письменной форме, то напишите заявление (с указанием, когда отдали и сколько ждали), что поскольку ремонт не произведен (или сроки ремонта не установлены) Вы требуете возврата денег (заменить данный товар Вы можете только при наличии существенного недостатка - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). При ремонте гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (ст.20 Закона "О зпп").
Что касается экспертизы, то в течение гарантийного срока на продавце лежит обязанность по ее проведению (ст.18 Закона "О зпп"). В случае если при проведении экспертизы производственные дефекты не будут выявлены, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение и вправе обжаловать заключение в суде. Поэтому Вы можете не озадачиваться, где проводить независимую экспертизу, об этом пусть думает продавец, но в заявлении укажите, что настаиваете на ее проведении в Вашем присутствии (Вы сможете убедиться, что именно Ваша лодка на экспертизе и задать вопросы эксперту).
Кроме того, относительно гар.срока, можно добавить следующее: Гарантийный срок может быть установлен изготовителем и продавцом. Если изготовителем установлен гарантийный срок, то продавец не вправе установить гарантийный срок меньшей продолжительности (ст.5 Закона "О зпп") (посмотрите документы на лодку). А если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то покупатель вправе предъявлять претензии к продавцу (изготовителю) по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, но в таком случае покупатель обязан провести экспертизу до обращения (п.5 ст.19 ФЗ "О зпп").
Что касается адреса изготовителя, то в соответствии со ст.8,9 ФЗ "О зпп" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе: фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.
Учитывая, что у торгующей организации уже имеются нарушения закона "О зпп", в случае конфликтов Вы можете обратиться с письменной жалобой в контролирующие органы (н-р, органы местного самоуправления, Министерство по антимонопольной политике). Кроме того, можете обратиться за помощью (платной) в общество по защите прав потребителей (думаю, такое должно быть в Москве).
Если ремонт лодки уже начат и будет закончен в оговоренные сроки, то заменить требование Вы уже не можете. Вам останется только ждать следующей поломки.
Желаю успехов в борьбе за свои права. Будут вопросы - пишите.
С уважением, Елена Коновалова.
Спросить
