Проблемы с фирмой по застеклению балконов - нарушение гарантии и отсутствие ответа

Я проживаю в провинциальном городе в котором не так много фирм по застеклению балконов. И нам пришлось заказывать фирму в другом городе. Приехали, на вид казалось бы сделали всё хорошо. Мы всё как положено оплатили. Но спустя несколько дней когда пролил сильный дождь в углу боковой дверци балкона начало прилично протекать. Согласно договора у нас действует гарантия 2 месяца с момента застекления. Тоесть гарантия ещё действует во всю и нам должны устранить дефект бесплатно. Нам удалось дозвониться до самого директора фирмы. Он несколько раз назначал определённые дни и время когда к нам должны приехать монтажники. Но никто не приезжал. И так месяц. Складывается впечатление что фирма специально тянет сроки чтобы истекла гарантия и за устранение дефекта нам пришлось платить. Сейчас директор да и менеджер не отвечают на наши звонки. И самое интересно что монтажники после выполнения работ даже не стали забирать и требовать у нас подписанный акт выполненных работ. Он у нас так и остался неподписанным. Как будто мы их работу и не приняли. Хоть они всё и сделали но с дефектом. Да и оплатить нам пришлось всё сразу. Тут уже не было выбора. Интересует вопрос что можно сделать в данной ситуации и в какую инстанцию обратиться? Быть может есть какие-нибудь статьи кодекса по моей проблеме. Интересно было бы почитать. Буду очень благодарен за ответы.