Проблема с платьем - рассмотрение претензии и ответ салона

Ждать ответа на претензию. Обращаться в суд в случае спора.

Здравствуйте, Ольга!

Подготовьте уже сейчас письменную претензию и отнесите ее в магазин. Ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Срок ответа на претензию - 10 дней.

Если откажут или не успеют в срок, то жалобу отправляйте в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд.

По таким спорам госпошлина НЕ уплачивается.

Денис Юрьевич, я претензию написала по поводу платья, её приняли, приняли и платье, сказали что ждать нужно 21 день, без выходных. Но уже сейчас меня хотят обвинить, что я сама испортила платье. Как мне поступить?