Ростелеком оставил клиента в неведении о платной услуге переезда номера телефона

597₽ VIP

Если Вы подписали договор, в котором была указана сумма, которую Вы не оплатили, то тут нельзя возлагать вину на работника Ростелекома. В таком случае заплатить придется (ст. 309, 310, 779 ГК РФ). Если же договором плата не предусмотрена, то нет договоренности об оплате. нет и обязанности платить.

Действия сотрудников Ростелекома неправомерны.

Закона РФ "О защите прав потребителей" в ст. 10 указывает:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пока ничего не платите им.

Неправомерны. Пишите претензию в адрес Ростелекома.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ , договор на оказание возмездных услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Цена при этом, неотъемлемая часть договора. Если она не указана, то договор можно признать недействительным.

Также на основании закона о защите прав потребителей вас обязаны были проинформировать о стоимости услуги ДО ее оказания (ст. 10).

Пишите претензию со ссылкой на указанные нормы.

Нет не правомерны.

Пишите претензию по данной статье.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отклонении обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой.

В суд также и расторгайте договор.

На ваши отношения с Ростелекомом в полном объеме распространяются нормы закона РФ О защите прав потребителей В ст10 этого закона указано,что Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя :

" Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),"

В этой связи если вам не довели информацию о платности этой услуги то вы и не должны за не платить.

В статье12 этого закона указано:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Здравствуйте. Если в договоре не указано о платности данной услуги, то и платить вы не обязаны, и действия сотрудников Ростелекома в этой ситуации неправомерны. В соответствии со ст 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Не правомерны, т.к. в силу ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, они обязаны были предоставить полную информацию об услуге и ее цене. Этого сделано не было.

.

Поэтому Вы вправе направить письменную претензию об отказе от договора и аннулировании этого долга со ссылкой на ст. 10, 12 Закона РФ О защите прав потребителей. При отказе удовлетворить требования добровольно, вправе подать иск в суд.

.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков[u][/u].

Добрый День, в Вашем случае определяющим моментом является заключение договора, если договор на оказание услуг связи не предусматривает оказание услуг по демонтажу/монтажу оборудования и его стоимости, значит требования оператора незаконны. На основании ст.10 Закона о Защите Прав Потребителей, они должны были Вас информировать о порядке оказания услуг и его стоимости, а Вы должны были принять и оплатить эти услуги. Если при оказании работ, Вам работы не сдавались, счета для оплаты не предъявлялись, то нет основания для требования денежных средств. Поэтому Вам нужно направить им претензию с требованием списать задолженность, указанную в личном кабинете, в противном случае, Вы оставляете за собой право для обращения в Суд. Удачи!

Правомерны их действия или нет зависит от того есть ли в договоре ссылки на что то еще (сайт например, где публикуются тарифы, дополнительные приложения и пр.). Т.к. это может быть частью договора.

Если есть, то придется оплатить, если тарифы там были указаны

Если нет - не платите.

Также как вариант, можете подождать 3 года (ст. 196 ГК РФ). Если сумма небольшая, то в суд могут по ней и не подать в этот период. Потому как им проще будет звонить.

Ну а в целом, даже если подадут, то можно побороться. Не видя документов, которые Вы подписали сложно говорить однозначно кто из вас прав.