Покупатель столкнулся с неисправностью приобретенного телефона ZTE Blade Z7 и не может получить компенсацию от продавца

Я, Серба Сергей Юрьевич 15.06.2016 г. приобрел товар (телефон ZTE Blade Z7) за 13990 рублей в салоне связи «Мегафон», расположенного по адресу: Краснодарский край, г. Курганинск, ул. Комсомольская, 26/1. Через время, а именно 11.07.2016 г. обнаружил в нем неисправность (вместо заявленных 16 гигабайт памяти телефона доступно всего 3,73 гб) и в этот же день я приехал в магазин, для того что бы исправить ситуацию. Продавец выслушал меня и предложил сравнить мой аппарат с другим идентичной модели. Тем самым мы убедились, в том что неисправность действительно присутствует. Но так как с момента покупки данного товара прошло более 14 дней, мне сказали, что нужно сдавать его в ремонт, что я и сделал. Продавец осмотрел телефон на момент видимых внешних повреждений и распечатал заявление покупателя на проведение ремонта, в котором указал неисправность и в строке «состояние, внешний вид» написал: без видимых внешних повреждений. Обратно я получил телефон 02.08.2016 г. с Тех Листом от ООО «ПРО-Сервис» (115404, г. Москва, ул. Радиальная 6-я, дом №18, строение 5). В котором было написано следующее: «по результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам». А в строке примечание было следующее: (Внешний вид: Царапины и потертости на корпусе и дисплее. Наклейка с IMEI повреждена или загрязнена) Не понимаю, с чего они это взяли, ведь телефон является моноблочным, т.е. крышки у него не снимаются они склеены, а IMEI телефона на корпусе просто ни где не указан. В присутствии сотрудника салона я включил телефон и обнаружил все туже неисправность, он согласился со мной и посоветовал написать претензию, сказал, что это уже не первый случай. Этого же числа (2.08.2016 г.) я пишу претензию, в которой прошу вернуть мне деньги или обменять товар и оставляю ее в магазине. 11.08.2016 г. получаю отрицательный ответ в письменном виде. В нем говорилось: «В соответствии с заключением о проверке качества телефона, выданным авторизованным сервисным центром, каких-либо недостатков в Вашем телефоне не обнаружено.» По этому удовлетворить мои требования они не могут. Я поехал с этим ответом в магазин и спросил, что мне делать? Сотрудник салона связи, пожал плечами и посоветовал обратится в суд. После всего происходящего я решил обратится к Вам. Все имеющиеся документы прилагаю. Что я имею на сегодняшний день? Неисправный телефон и испорченные нервы. Глубоко надеюсь на вашу помощь, заранее спасибо.

Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей. В процессе эксплуатации появилась неисправность в виде желтой полосы вдоль экрана. Принес аппарат в салон связи и сдал по гарантии до устранения неисправности. Аппарат приняли, дали все документы о приемке товара с моим контактным номером телефона для связи и пометкой, что телефон без царапин. Спустя 47 дней, я пришел в данный салон и поинтересовался о статусе ремонта своего телефона, на, что мне ответили, что телефон почти месяц лежит в салоне после ремонта и предоставили его мне. Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы. Все-бы хорошо, но внешний вид аппарата потерпел некоторые изменения, а именно: по периметру корпуса был намазан клей, прозрачная наклейка с IMEI номером была потрепана, а самое главное, появились мелкие царапины на корпусе. То-есть Сервисный центр принимая товар и документы с пометкой царапины отсутствуют, не написал служебной записки. Следовательно моему товару, не товарный вид сделали в сервисном центре! Аппарат, я отдал обратно. Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут. Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта. Сотрудники магазина направили её на рассмотрение. Ответ пришёл спустя месяц, в котором сотрудники РТК ответили кратко, что товар отремонтирован! И никаких упоминаний, о сроках и испорченном внешнем виде. По хорошему, я бы хотел вернуть денежные средства за испорченный товар, в полную стоимость телефона.

Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей. В процессе эксплуатации появилась неисправность в виде желтой полосы вдоль экрана. Принес аппарат в салон связи и сдал по гарантии до устранения неисправности. Аппарат приняли, дали все документы о приемке товара с моим контактным номером телефона для связи и пометкой, что телефон без царапин. Спустя 47 дней, я пришел в данный салон и поинтересовался о статусе ремонта своего телефона, на, что мне ответили, что телефон почти месяц лежит в салоне после ремонта и предоставили его мне. Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы. Все-бы хорошо, но внешний вид аппарата потерпел некоторые изменения, а именно: по периметру корпуса был намазан клей, прозрачная наклейка с IMEI номером была потрепана, а самое главное, появились мелкие царапины на корпусе. То-есть Сервисный центр принимая товар и документы с пометкой царапины отсутствуют, не написал служебной записки. Следовательно моему товару, не товарный вид сделали в сервисном центре! Аппарат, я отдал обратно. Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут. Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта. Сотрудники магазина направили её на рассмотрение. Ответ пришёл спустя месяц, в котором сотрудники РТК ответили кратко, что товар отремонтирован! И никаких упоминаний, о сроках испорченном внешнем виде.

Приобрел смартфон в салоне связи МТС за 24 990 рублей. В процессе эксплуатации появилась неисправность в виде желтой полосы вдоль экрана. Принес аппарат в салон связи и сдал по гарантии до устранения неисправности. Аппарат приняли, дали все документы о приемке товара с моим контактным номером телефона для связи и пометкой, что телефон без царапин. Спустя 47 дней, я пришел в данный салон и поинтересовался о статусе ремонта своего телефона, на, что мне ответили, что телефон почти месяц лежит в салоне после ремонта и предоставили его мне. Осмотрев телефон на предмет устранения неисправности, я не увидел прежней желтой полосы. Все-бы хорошо, но внешний вид аппарата потерпел некоторые изменения, а именно: по периметру корпуса был намазан клей, прозрачная наклейка с IMEI номером была потрепана, а самое главное, появились мелкие царапины на корпусе. То-есть Сервисный центр принимая товар и документы с пометкой царапины отсутствуют, не написал служебной записки. Следовательно моему товару, не товарный вид сделали в сервисном центре! Аппарат, я отдал обратно. Сотрудники магазина видя аппарат и документы соглашаются с моими претензиями, но пожимая плечами, ничем помочь не могут. Я написал претензию, в которой указал всё недовольство по срокам и перечень повреждений обнаруженных после ремонта. Сотрудники магазина направили её на рассмотрение. Ответ пришёл спустя месяц, в котором сотрудники РТК ответили кратко, что товар отремонтирован! И никаких упоминаний, о сроках и испорченном внешнем виде. Вопросы: 1. Нарушен ли срок ремонта 45 дней (если меня не уведомляли о его готовности) и возможно ли вернуть телефон по срокам? 2. Кто отвечает за царапины: магазин или сервисный центр? 3. Что могу потребовать за причинение товару царапин, наклейка, клей? 4. Возможно ли вернуть телефон и получить деньги?

При покупке телефона мне всучили симку мегафона. Я ей не пользовалась. Пришло письмо что у меня долг перед мегафоном. Что делать.

Купили в салоне связи мегафон телефон он оказался бракованный и не хотят возвращать деньги что делать?

Вчера в салоне Мегафон купил смартфон, но он не удовлетворил мои требования. Могу ли я обменять смартфон на более дорогой с моей доплатой?

Такая ситуация купил телефон в салоне Мегафон. Марка телефона ZTE знаю, что Китай, но на тот момент денег не было да и стоил он 7000 тыс. Обнаружился дефект что на экране пятно-затертость ни как его не убрать, срок 2 недели не прошел, так что пошел в салон говорить о проблеме. Девчонка за кассой сказала они его будут тестить, на тот еще была проблема с батарейей, сильно грелся. Приходите вечером если косяки мы выявим то сделаем обмен. Ну что же пришел вечер косяков не выявила оказывается, ушел ни с чем, благодаря отцу удалось правду доказать. Проблме не исчезла а тогда продавец просто переставила батарейю с другого точно такого же телефона. Благодаря хорошему втыку все 3 продавцов заменялись и обменяли телефон, на точно такой же телефон этой модели ZTE GEEK v975-уёби*ный телефон. Сделали все документы что возвратили его, все. Но начались опять проблему уже сейчас, что то с кнопками сенсорными, они не отключаются даже когда телефон на блокировке. Пошел опять в мегафон, выписали какую-то бумагу в АСЦ типо сделают там, но этот АСЦ в ИРКУТСКЕ а я в БРАТСКЕ. И не понять что они там сделают вообще. Курьер который должен забрать этот телефон не звонит мне даже а хотя они говорят в течение 3-х дней. Пошел опять в мегафон выписали повторно эту еб*чую бумажку толку нет. Взамен ничего они дают на время ремонта, так и хожу со сломанным телефоном. Что делать в этой ситуации?