Проблемы с оформлением квартиры после покупки - недействительный паспорт, непрофессиональное обслуживание, столкновение с бюрократической неразберихой

Ситуация следующая. Купили квартиру, договор оформили, продавец получил деньги, покупатель получил квартиру, казалось бы сделка прошла успешно, все документы проверили.

Но оказывается нет, из Регистрационной палаты уже после совершения сделки купли продажи по документам приходит ответ, что паспорт у покупателя не действителен, хотя буквально месяц назад на этот паспорт продавался дом, и в течении жизни совершались другие операции.

Обратились в регистрационную палату, по данной проблеме, сотрудник нахамила, ни чего объяснять не стала по причинам не действительности паспорта, сказала будет ждать ответ из паспортно визового отдела. При том, что мы уже съездили и получили ответ, что паспорт нормальный но её это не устроило.

В итоге родители (на них купили квартиру), опять сходили в регистрационную палату по данной проблеме, им опять нахамили (хотя наши родители старые тихие люди и общаются всегда вежлево) но в этот раз как-то невнятно все таки объяснили, что мол на паспорте не читаются какие-то знаки или что-то в этом роде. И сказали, что нужно менять паспорт, хотя при этом в паспортном столе подтвердили что паспорт действителен.

2) Наши родители нас не послушали и все таки поехали менять якобы не действительный паспорт. В итоге паспорт меняют находят продавцов, что бы по новой оформить договор купли продажи, все благополучно переоформляем, сдаем документы и ждем окончательного завершения сделки.

3) И что бы вы думали, через некоторое время нам приходит ответ из регистрационной палаты, что мол ваш старый паспорт был действителен и на него была совершена сделка, то есть еще на старый паспорт, который мы поменяли как не действительный, была совершена сделка купли продажи! Так же сказали нужно еще приехать к ним, видимо опять с продавцами и подписать какие-то бумаги, что мол претензий мы к ним не имеем!

- Есть подозрение, что сотрудник мог воспользоваться своим служебным положением "вставляя палки в колеса" иначе как объяснить весь этот ужас, у кого не спросишь, все говорят, что сталкиваются с данной ситуацией впервые.

Из за этой ситуации, у человека болезнь обострилась на нервной почве, все близкие понервничали, сколько времени и нервов потеряли на беготню, ситуация же до сих пор в подвешенном состоянии, когда деньги за квартиру уже давно отдали, а квартира по прежнему не в собственности, продавцы же могут просто уехать, а что если покупатель, не дай бог, скончается, когда квартира еще не оформлена, одним словом беспредел полнейший.

- Не хотим подписывать бумагу, что претензий к ним не имеем скажите, мы рискуем в таком случае остаться без квартиры и если это возможно, то кто должен возмещать ущерб, ведь вина лежит на Регистрационной палате?

- Хотим наказать этих людей из регистрационной палаты максимально, как это возможно, куда обратиться по этому не простому делу, идти в суд, прокуратуру, или в сми?

Помогите пожалуйста!