Отказали в возврате денег за не подлинное зарядное устройство от Связного - что делать?
КУпила в Связном 2 сентября портативный аккумулятор вместе с проводом к телфону Iphone. 2 октября устройство перестало заряжать телефон, т.к. устройство не подлинное (зарядка) Мне отказали в возврате денег. Что мне делать?
Покупал в магазине портативный аккумулятор на 18000 mAH.
Для примера средняя ёмкость аккумулятора современного мобильника-1500mAH. Так вот этот портативный аккумулятор уже на второй зарядке мобильника сдыхал. Получается вместо 18000mAH в нем нет даже 3000mAH. Естесственно поехал возвращать. В возврате мне конечно же отказали, сославшись на то что мол технически сложное устройство. Когда заставил их прочитать перечень таких устройств, согласились со мной, что аккумулятор не входит в этот перечень, но на возврат всё ровно не согласились (парадокс), попросили меня написать претензию. Написал. Обещали ответить в течение 10 дней. Не ответили. Что делать, в суд?
Купил чехол-зарядку к телефону. Через месяц зарядка перестала заряжать тел. Обратился к продавцу. Магазин ответил, что гарантия только 2 недели. Прав ли продавец, отказав в возврате товара?
А документ о гарантии был выдан? Или всё на словах?
Если документа не было, то применяется норма Закона "О защите прав потребителей":
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).Спросить1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Был выдан только чек и накладная с наименованием товара. А сейчас на словах сообщают о двухнедельной гарантии. С зарядным устройством в коробке лежат несколько листочков с текстами на китайском языке.
СпроситьА это ещё одно нарушение - к товару должна прилагаться инструкция на государственном языке, иначе это считается сокрытием информации о потребителе, ведь из-за её отсутствия вы могли неправильно эксплуатировать товар.
Поскольку нет документа о гарантии - применяется указанная статья, ведь он мог заявить на словах, что гарантия вообще 1 день.
Спросить
Для составления претензии необходима информация о продавце (наим., адрес), Ваши данные и данные о товаре, дате покупки. Для помощи в составлении претензии необходимо обращаться к любому юристу в личные сообщения.
Спросить
Скажите, если в товарном чеке написано Гарантия 14 дней, это как-то меняет дело?
СпроситьПо сути, товарный чек гарантийным талоном не является. Но обязанность выдачи как такового «гарантийного талона» на продавца законом не возлагается. Согласно
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей".Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Ссылаясь на п. 2 ст.19 закона, вы всегда можете доказать дату покупки, и, следовательно, дату начала истечения гарантийного срока на приобретенный товар.
Но вообще гарантийный талон с условиями гарантии должен выдаваться отдельно, поскольку гарантия имеет не только срок, но и условия, в том числе по которым гарантия аннулируется, чего в товарном чеке не может быть указано.
СпроситьЯ заказала в интернет магазине внешний аккамулятор 50000 МА\ч 7.09.16 г. я его забрала на почте, оплатив наложный платеж и почтовые услуги. Придя домой и открыв посылку не обнаружила паспорт на устройство, также емкость аккамулятора была заклеена бумажкой с указанной емкостью, отклеив бумажку увидела, что емкость аккамулятора затёрта. Включив устроиство стала заряжать планшет, чтобы проверить работу аккамулятора, заряда хватило на 70% (емкость планшета 4000 МА\Ч).позвонила по указанному на сайте телефону, менеджер сказал, что это зарядка заводская, разрядите аккамулятор полностью и зарядите заново, что я и сделала - заряда аккамулятора хватило на 1 зарядку вместо 10 - 12 обещаных. Также выяснилось, что не работает ультрафиолетовая лампа и устройство не заряжается от солнечной батареи. Подскажите, что ме сделать, чтобы вернуть свои деньги.
Купила зарядное устройство к телефону, на десятый день перестал заряжать.
Есть упаковка и чек, гарантии не дали никакой.
Что делать?
В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.
Спросить
Здравствуйте.
Вы вправе предъявить в магазин претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей с указанием недостатков и Ваших требований.
С уважением.
СпроситьКупил телефон меньше года назад. Сломалось гнездо зарядки (Зарядка телефона идет только под определенный положением зарядного устройства. Зарядное устройство исправно), это является гарантийный случаем?
Добрый день, Леонид.
Это не правовой вопрос. Он разрешается с помощью экспертизы.
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.СпроситьЕсли в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Сегодня купил портативный аккумулятор для зарядки телефона. Уже дома обнаружил чтов комплекте не хватает портативного кабеля для зарядки аккумулятора и гарантийного талона. Со своим кабелем аккумулятор не заряжается. В магазине сказали что гарантия год по чеку. Могу ли я получить деньги за товар по чеку?
Здравствуйте. Сложно сказать. Как доказывать будете отсутствие гарантийного талона и кабеля?
СпроситьПомогите пожалуйста. Я 11.10.15 приобрела портативный аккумулятор, и сегодня днем 29.01.16 он перестал заряжать телефон. Могу ли я вернуть деньги или обменять товар на другой спустя довольно долгое время? У меня есть чек (где написано что гарантия 6 месяцев), но нет самой упаковки от аккумулятора.
если товар имеет недостаток. сможете вернуть и без упаковки - ст. 18 ЗоЗПП
Пишите официальную претензию, при отказе или нерассмотрении в теч. 10 дней - в суд
Спросить
Телефон перестал держать заряд. Купила новый аккумулятор, оказалось, что сломан сам телефон. Хотела вернуть аккумулятор в магазин. Продавец отказал в возврате денег. Он прав?
Купил автомобильный аккумулятор, была произведена предпродажная проверка, через 7 месяцев аккумулятор стал садится (продавец дал гарантию 1 год), была произведена зарядка, через неделю аккумулятор сел опять, привезли в магазин проверили электрическую сеть автомобиля она оказалась исправной, аккумулятор оставили на проверку в магазине, на следующий день приехали узнать результат, мне сказали что неправильно эксплуатировали и был перезаряд аккумулятора, подзарядка аккусулятора проводилась заводским зарядным устройством, но мне отказали в выплате денег и онулировали гарантию.. Так как электролит в аккумуляторе был черного цвета.. Как быть в данной ситуации?
Напишите во-первых претензию!Судиться если будете, ходатайствуйте о проведении независимой экспертизы.
Спросить
