Процедура возврата поврежденного заказа - кто оплачивает затраты - заказчик или транспортная компания?

Мой заказ был доставлен, я его не оплатила, так как при осмотре были выявлены повреждения груза. Товар хочу вернуть, сказали нужно будет подойти в транспортную компанию оформить отказ и возврат. Вопрос такой, мне как заказчику нужно будет за что-нибудь платить, или возврат будет за счет транспортной компании.

Здравствуйте, Ирина

Смотря кем отправлен товар. Вы не пишите об этом в своем вопросе.

Если это частная транспортная компания, то за бесплатно они ничего пересылать не будут

Желаю Вам удачи и всех благ!

Добрый день, Ирина! Нет, в данном случае платить Вы точно ничего не должны. Напишите претензию, не забудьте. Удачи ВАМ..

Здравствуйте!

Если груз поврежден при транспортировке то возврат и все издержки за счет транспортной компании

Желаем Вам удачи, успеха и всех благ!

---Здравствуйте, возврат будет за счёт виновного. Но похоже это придётся вам доказывать в суде, получив заключение эксперта о повреждении доставленного вам груза. Удачи Вам и всё у Вас получится.

Здравствуйте, Ирина!

В силу п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Т.е., если Ваш отказ связан с качеством товара, то Вам не придется оплачивать доставку и возврат.