Проблемы с выпрямителем для волос - отключается при работе, отказ возврата

Наталья доброе утро!

Если в товаре, в вашем случае в выпрямителе для волос обнаружен недостаток при использовании, то не имеет никакого юридического значения то, по каким иным причинам он не подлежит возврату.

В данном случае возвращать товар следует по причине обнаружения недостатка (по статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), как товар ненадлежащего качества.

Если же Вы пытались вернуть товар как товар надлежащего качества (по статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей), то такой товар по этому основанию возврату не подлежит. При этом по данной статье предусмотрен обмен товара на аналогичный.

Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015), которым был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. По указанному Перечню не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:

"2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)".

Если ваш выпрямитель для волос электрический и на него установлен гарантийный срок, то в вышеуказанный перечень № 55 он еще и может входить как электробытовой прибор (п. 11).

Возврат выпрямителя для волос возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи выпрямителя.

Даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный выпрямитель, он обязан принять выпрямитель волос ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Предлагаю вам написать претензию в адрес руководства магазина с требованием возврата денег за проданный товар ненадлежащего качества. Продавец товара должен отправить товар на экспертизу. Если они отказываются принять товар и отправить его на экспертизу, обращайтесь с иском в суд. У вас есть шансы через суд потребовать выплатить вам неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения своего законного требования, ещё и штраф в размере 50% суммы, присуждённой судом. Просрочка начинается с даты обращения в магазин. Необходимо при обращении в суд иметь копию претензии с отметкой о принятии магазином вашей претензии с вашими требованиями и их ответ.

Удачи вам!