Проблема самопроизвольного отключения не устранена - как обратиться к независимой экспертизе?

14.11.2016, 00:09

• г. Иваново

Сдавал телефон на гарантийный ремонт, с проблемой самопроизвольного отключения, данную проблему указали и еще при обращении к продавцу, указал еще одну проблему, на что мне ответили, что сами разберутся. Телефон пришел, в заключении АСЦ написано, что ремонт не произведен, дефект не обнаружен. При проверке телефона с продавцом, я обнаружил, что проблему, которую я указывал и при которой мне ответили, что сами разберутся, не устранена. В итоге, пользуясь телефоном один день, проблема самопроизвольного отключения не устранена. Как мне быть с проблемой, которую они не внесли в документ? Я решил пойти в независимую экспертизу, т.к не согласен с решением АСЦ. Как правильно мне обратиться к независимому, ведь указывать я буду два данных дефекта, один подтвержденный, другой "сами разберутся"? Спасибо.

Читать ответы (2)

Не устранено
Независимая экспертиза
Не согласен с решением

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Шишкин В.М. 4.7

14.11.2016, 00:11,

г. Краснодар

Вам в суд надо подавать на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. И там оспаривать результаты поведенной экспертизы.

Спросить

Юрист

Еремин А. А. 4.7

14.11.2016, 10:05,

г. Санкт-Петербург

Добрый день.

Вы праве сами и за свой счет заказать экспертизу, если считаете, что есть в телефоне существенные недостатки. Если в результате экспертизы подтвердится дефект (который будет являться существенным), вы вправе в рамках статей 18 и 22 Закона о защите прав потребителей отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Также вы вправе потребовать компенсации вам затрат на проведение экспертизы.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема самопроизвольного отключения не устранена - как обратиться к независимой экспертизе?

Проблемы с гарантией - как я ждала свой телефон более 100 дней и не получила компенсации от магазина Связной

Оператор отказывается вернуть деньги после необнаружения дефекта в гарантийном ремонте через 47 дней

Отдал телефон в ремонт. Одно сделали другое сломали и отрицают это. что делать?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Неудачный ремонт - телефон вернули с повреждениями и отсутствием ответа на претензию

Отказ в гарантийном обслуживании планшета - как действовать при неправомерном оправдании от магазина?

Моя электронка не подлежит гарантийному ремонту - как поступить в таких случаях?