Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Просто из-за того, что написали претензию, Вам вернуть деньги не обязаны. Должен быть в товаре недостаток тогда обязаны. Скорее всего Вам откажут, так как по результатам проверки недостаток не выявлен. Идите в суд и оспаривайте результаты экспертизы. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Если Вы обратились в течении 15 дней, то при наличии недостатка в телефоне его должны обменять на другой или вернуть деньги. Вам остается доказать с помощью независимой экспертизы, что дефект есть и через суд забрать своё.

Купила телефон через 2 часа он стал перезагружаться сам и зависать, приняли на проверку качества но по истечении 20 дней пришел отказ т. к дефектов не обнаружено. Обязаны ли вернуть деньги если я написала претензию.

Вам сейчас придется пройти независимую экспертизу. Если обнаружат брак, то обязаны будут вернуть деньги. Если нет, то, к сожалению, не вернут.

Добрый день!

Судя по той информации, которая есть, вам вправе отказать в удовлетворении претензии, так как по причине отсутствия недостатков товара оснований для возврата денег нет. Если вы не согласны с результатами проверки качества, можете провести проверку качества самостоятельно, обратившись в специализированную организацию, которая за ваш счет проведет вам диагностику телефона.