Проблема с купленной курткой-пуховиком - магазин отказывается обменять или вернуть деньги, требует провести экспертизу

23.11.2016, 11:12

• г. Москва

Купила куртку-пуховик в брендовом магазине, через две недели решила надеть, обнаружила, что рукав порван, лезет пух.. Бирки не снимала, чек есть. Есть видео, снятое в день покупки Отчетливо видна дырка на рукаве. В магазине обменять или вернуть деньги не согласились, предложили провести экспертизу в теч 3 дней. Второй экземпляр заявления не дали. Через пять дней сама пришла в магазин, сказали, что на экспертизу не носили, ждут решения руководства. Еще через неделю позвонили, сказали, что массового брака не обнаружили, пригласили на экспертизу.

Доказать, что куртку порвала не я, не могу. Как это может решить экспертиза, какой тогда в ней смысл? И какие мои действия, если экспертиза будет не в мою пользу и платить за нее придется мне?

Читать ответы (3)

Провести экспертизу
Экземпляр заявления
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

23.11.2016, 11:14,

г. Махачкала

Анжела, вам необходимо грамотно составить претензию, в котрой требовать расторяжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Ссылаться необходимо на Закон о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек, он у вас на руках?

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.8

23.11.2016, 11:15,

г. Воронеж

Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то Вам придется ее оплатить на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".

Но, Вы можете подать иск в суд, и ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы. Если брак действительно производственный, то судебная экспертиза это и покажет. В данном случае Вы возместите все расходы.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7