Проблема с подтекающей тушью - как решить спор с магазином и получить компенсацию?

29.11.2016, 16:46

• г. Красноярск

Я купила тушь в магазине, и дома она начала подтекать (сильно), я решила сразу её вернуть в магазин, но там мне сказали что они при мне её открывали (они показывали) и проблем не было, значит это я что то сделала и вот теперь она подтекает, деньги возвращать отказались, сказали что когда придёт товаровед и тогда решим. Что мне делать? Мне бы хотелось узнать что делать в таких ситуациях, если вдруг они повторятся.

Читать ответы (2)

Вернуть в магазин
Купить магазин

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

29.11.2016, 16:52,

г. Москва

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что товар бракованный. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спросить

Юрист

Саблина М. А. 4.9

29.11.2016, 16:53,

г. Москва

Михаил, в таких ситуациях может помочь проведение экспертизы, которая установит причину возникновения недостатка. Такую экспертизу продавец обязан провести за свой счёт. Но нужно быть готовым к соответствующему результату. Поэтому порой имеет смысл обращаться к сторонней организации. Если мирно спор разрешить не получается, то необходимо обращаться в суд. В случае выигрыша все расходы взыщут с продавца. Вопрос в том, стоит ли тушь того времени, которое придётся потратить на восстановление справедливости?

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 33 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59