Проблемы с гарантией - магазин отказывается вернуть деньги за сломанный телефон

Покупал телефон в интернет магазине, за два месяца до истечения срока гарантии он сломался и был передан в СЦ который относится к этому магазину. Пришлось пользоватся услугами их сц так как магазин не предоставляет гарантийного талона, а обслуживание и гарантийный ремонт производят по чеку и договору купли продажи. При обращении в сц приемщик уверял что телефон отправляют для диагностики и ремонта на завод изготовитель. По прошествии 45 дней телефона в сц не оказалось, а приемщик сказал что он ремонту не подлежит. Прошение на возврат денег брать отказались сославшись на то что не могут его принять так как отсутствукюет полный комплект который был при продаже. Сам я нахожусь в другом регионе такчто пришлось срочно отправлять зарядное устройство без которого они отказались принимать заявление. Сегодня человек который относил телефон понес в сц зарядник. Теперь они сказали что нехватает наушников, которых в комплекте и не было! Но заявление все же приняли, не забыв сказать что так как комплект не полный дирекция магазина будет рассматривать прошение о возврате денег в течении 10 дней а потом только дадут ответ. Так вот вопрос в том, должен ли я предоставлять полный комплект, если телефон ремонту не подлежит? Законно ли они берут 10 дней на рассмотрение моего заявления, или в 10 дневный срок они должны удовлетворить мое прошение?