Сложности с возвратом матраса - кто несет ответственность - склад или магазин?

Нет не правы, по закону вв вправе вернуть данный товар в течение 14 дней с момента покупки. Удачи Вам и всего самого самого наилучшего.

Нет, не правы. Пишите претензию на основании ст.25 закона о защите прав потребителей. И подавайте в суд. если Вам откажут. Госпошлину не платите.

Добрый день!

Продавцы не правы, поскольку в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителя:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Удачи Вам!

Продавец не прав. Вы имеете право поменять не подошедший товар на другой в течении 14 дней, а если у продавца нет такого товара, то они должны вернуть деньги Вам. Претензию им направьте и следующим этапом в суд.

Согласно Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) матрац подпадает в этот список и относится к пункту: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Согласно перечня Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93 Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации, утвержденного Госстандартом России, Код 56 1000 КЧ 9 « Мебель бытовая» к мебели бытовой относятся: мебель мягкая (включая пружинные матрацы, код 56 1001, матрацы код 56 1440, пружинные односторонней мягкости, пружинные двусторонней мягкости, детские, беспружинные). Из чего следует, что матрацы отнесены к категории мебель бытовая.

Так что сотрудники магазины права Ваши не нарушают, а предлагают свой вариант решения проблемы.

Удачи!

Добрый день! Вы можете требовать вернуть деньги за матрац в течении 14-ти дней, при условии, что соблюдены все условия ст.25 Закона "О защите прав потребителей" и матрац не служит для профилактики заболеваний.

Вам нужно изложить свое требование - вернуть деньги - в претензии (составьте документ в 2-х экземплярах - продавцу и Вам).