Форс-мажор и конфликт - что делать с некачественным товаром и скандальным заказчиком?

Я продавец мебели и декора, заказчик заказал у меня товар (резную деревянную банкетку) товар ехал в Москву из др.города и при привозе его сломали возможно при транспортировке, заказчик был оповещен о форс-мажоре и согласен был ждать поправок за счет продавца, по окончании поправок товар привезен обратно в Москву, но так же ненадлежащего товарного вида, есть следы от непросохшего лака на банкетке и царапины. Заказчик был оповещен о дефектах (по средствам фото и видео отчета ему на телефон) Продавец предложил вернуть деньги за товар или сделать реставрацию за свой счет, заказчик сказал: везите на месте буду решать, но в связи с конфликтной ситуацией по 1 приобретенному товар (дивану) у нас заказчиком, он оповестил что будет делать экспертизу, причем там мы действительно не виноваты они разбирали диван и альпинистами поднимали на 14 этаж, а теперь считают что разрывы на нем это наша вина. Узнав об экспертизе которую хочет провести заказчик по дивану, мы решили с ними не связываться, т.к. после реставрации по любому будут претензии по банкетке и оповестили уже на электронную почту заказчика, что в свяжи с форсмажорными обстоятельствами мы не можем передать товар (банкетку) заказчику и вернем предоплату обратно заказчику, попросили указать номер счета, заказчица зная о дефектах игнорирует наши оповещения о возврате денег и хочет чтобы мы банкетку привезли ей.ВОПРОС: МЫы можем просто вернуть деньги почтовым переводом заказчице с уведомлением о вручении и забыть об этом, человек скандальный если она подаст в суд на нас она имеет право на возмещение, если мы отказали в получении ей товара и вернули за товар заказчику деньги? Спасибо!