Требования клиентки по возврату предоплаты за проживание на курорте.

199₽ VIP

В суде можете представить возражения (ст. 35 ГПК РФ). Сошлитесь на то, что сумму предоплаты вы ей возвращали. Она не забирает сама.

Закон о защите прав потребителей применен быть не может только в том случае, если вы не ИП и не ООО. Т.е. бронируете от себя, как от физлица.

Нет.

Требования не основаны на законе.

Вы не заключали договор с ней.

Поэтому Вы можете вернуть ей только неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ.

И проценты.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Вправе направить ей письменный ответ, что Вы вернули ей деньги в соответствии по ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей. Этим законом неустойка за отказ от договора и просрочку возврата денег не предусмотрена. Отказ получить деньги на почте - злоупотребление правом, что основание для отказа в ее иске при обращении в суд. ст. 10 гк рф. Право на компенсацию морального вреда у нее есть, т.к. нарушен срок возврата денег, но в таком размере. Можете добровольно оплатить ей 500 руб. или иную сумму. Требовать оплату услуг юриста у нее нет оснований, т.к. в суд иск не подан.

В данном случае вы обязаны вернуть Только сумму предоплаты в качестве возврата неосновательного обогащения на основании статьи 1102 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте. Требования Вашей клиентки основаны на нормах Закона РФ "О защите прав потребителей" (2300-1 от 07.02.1992) (за исключением требования о взыскании неустойки, поскольку неустойка взыскивается в случае если Вы нарушили сроки предоставления услуги или предоставили некачественную услугу. Из обстоятельств изложенных в Вашем вопросе усматривается отсутствие Вашей вины в не предоставлении услуги, поскольку клиентка отказалась от услуги по своей инициативе, без указания причин. В суде она действительно имеет право требовать денежные средства в размере 1500 рублей, компенсацию морального вреда (презюмируется наличие морального вреда по защите прав потребителей, но сумма взыскивается небольшая), а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию расходов на оплату услуг представителя (при соответствующем подтверждении понесенных расходов). Данные действия возможны исключительно при том обстоятельстве, что Вы действуете не как физическое лицо. Кроме того из Вашего ответа усматривается наличие оснований для отказа в удовлетворении ее требований, поскольку свои обязательства по возврату денежных средств Вы исполнили в порядке досудебного урегулирования спора, то есть у Суда нет оснований для взыскания с Вас суммы в размере 1500 руб., штрафа (50%) морального вреда и расходов на оплату услуг представителя. Единственное, из возможных требований которые может заявить Ваш клиент это взыскание суммы неосновательного обогащения (в порядке ст. 395 ГК РФ) рассчитанной по ключевой ставке ЦБ РФ. Данная консультация носит общий характер, поскольку существуют ряд факторов способных повлиять на ту или иную оценку обстоятельств.

Ее требования правомерны лишь в части требования о возврате предоплаты. Неустойку она вправе взыскивать не на основании Закона о защите прав потребителей, а на основании статьи 395 ГК РФ. Компенсацию морального вреда нужно доказать, расходы на юриста вообще лишнее, это только через суд. Поэтому вы вправе ей отказать, пусть обращается в суд. Как действовать дальше будет зависеть от того, заявит она в суд или нет, и какие требования она предъявит в самом иске.

1 3 % к вашей ситуации ни как не применяется 3%-это когда речь идет о нарушении срока выполнения работ (оказании услуг)-не ваш случай.

2 Затраты на услуги юриста могут быть взысканы только на основании судебного акта, когда вас признают виновным в описанной ситуации.

3 моральный вред ст 151 ГК РФ также взыскивается только в судебном порядке опять при условии доказанности вашей вины.

На основании выше изложенного кроме внесенной предоплаты вам нечего не нужно возвращать.

Здесь единственная законная возможность получить больше 1500 руб-это накрутить по ст 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами Но такого требования к вам не было предъявлено

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены

Здравствуйте, Юлия!

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.[/u]

Отказ Потребителя от услуги в данном случае никак не связан с некачественно оказанной услугой или с просрочкой оказания этой услуги. Поэтому ответственность в виде 3% от стоимости услуги в данном случае не применима.[u]. А значит, в требовании о неустойке суд истцу откажет.

Расходы на юриста в размере 5000 руб. суд удовлетворит, если посчитает, что данные расходы были необходимы и были связаны с производством по делу. Эти расходы могут быть уменьшены судом.

Сумму морального вреда определяет суд на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Более чем вероятно, что суд также уменьшит сумму морального вреда.

В случае судебного спора ссылайтесь, что деньги направлены истице по почте, а истица уклоняется от их получения, что есть злоупотребление правом:

Гражданский кодекс РФ

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

На этом основании просите суд отказать истице в возмещении морального вреда на основании ст. 10 ГК РФ, тк. она злоупотребила своими правами.

Без заключения договора все требования клиентки необоснованы и просто попытки развести вас на деньги. Вы должны вернуть только сумму предоплаты как ваше неосновательное обогащение по ст.1102 ГК РФ. что вы и сделали. Все остальное только ее проблемы и неуёмные желания.. Не поддавайтесь на шатаж, который стал нынче моден и называется " потребительский эктремизим"