После вручения товара заявить о возврате качественного товара по общему правилу при дистанционной торговле можно только в течение 7 календарных дней (Пункт 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Основания для отказа в приеме "дистанционного" товара обратно: 1) Несоблюдение срока возврата; 2) Уникальность товара (нельзя отказаться от качественного товара, если у него есть индивидуально-определенные свойства и он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть когда продукция изготовлялась исключительно для вас, к примеру дверь по вашим размерам. Пункт 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.); 3) Товар не подлежит возврату. К таковым относятся продукты, а также ряд непродовольственных товаров (Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары по утвержденному Перечню согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Без претензий по качеству такие вещи назад не возьмут - об этом нужно помнить, когда принимаете решение о покупке.; 4) Утрачен товарный вид и (или) потребительские свойства.; 5) Нет подтверждения, что товар куплен у конкретного продавца.
Если законных причин для отказа в принятии товара обратно и возврате денег нет, а вам все равно отказали? Напишите продавцу претензию и отправьте ее по электронной почте. А затем идите на почту и оформите заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении, копию оставьте себе. Адрес посмотрите на сайте продавца и проверьте по ЕГРЮЛ/ЕГРИП на сайте ФНС (лучше искать по ОГРН/ИНН). Если ли у Вас какие-нибудь подтверждения, что Вы обращались к продавцу за возвратом товара и получили отказ, обязательно укажите это в претензии, если эти доказательств не будет, то трудно будет доказать в суде действия (бездействие) продавца. Но пытаться можно. В любом случае в претензии укажите, что срок когда обратились к продавцу, но отказал в приеме товара.
Спросить
