Как справиться с коллегой, которая ставит свою работу на плечи других и проявляет агрессию - мои действия и куда обратиться?

Я работаю медицинским регистратором в местной детской поликлинике. У меня репутация внимательного, стрессоустойчивого и очень вежливого человека. Которого трудно вывести из себя. У меня отличные рекомендации по работе со стороны начальства. Ситуация в том, что сегодня пришла одна мама больного ребенка, при свидетеле нагрубила и нахамила, обозвав несколько раз и на повышенных тонах объяснила мне, что я не на своем месте и не выполняю свою работу, хотя это совсем не так. Разъяснения она выслушать отказалась, предварительно высказав мне еще кучу гадостей. Вопрос в следующем: могу ли я каким либо образом привлечь к ответу этого человека, ведь, насколько я знаю, такое поведение считается оскорблением на рабочем месте?

Какие законы ТК РФ он нарушает?

Сотрудница постоянно повышает голос на других (не подчиненных), диктует свои правила работы, указывает что делать а что нет. Директором она не является, рядовой сотрудник.

Является ли такое некорректное поведение сотрудницы в отношении других сотрудников оскорблением личности?

Сегодня пришла в городской суд, чтобы подать на развод, со мной вела диалог работница это учреждения, так вот диалога у нас с ней не вышло, т.к она начала грубить и хамить мне, разговаривала очень высокомерно и на повышенных тонах, образец заявления на развод она мне не предоставила, ссылаясь на то что они переехали и у них нет образцов, куда мне обратиться чтобы поставить ее на место, нельзя так относится к людям, она кто царь и Бог? я этого так не оставлю и в любом случае, добьюсь справедливости.

Руководитель требует выполнение работ не входящих в мои служебные обязанности, работаю кладовщиком, требуют выполнять обязанности промоутера, заставили написать 2 объяснительные об отказе выполнения распоряжения руководителя, в них я указал что отказался по причине того что выполнение обязанностей промоутера не входит в мои обязанности, требуют уволиться по собственному желанию.

Не буду вдаваться в подробности, кем работаю, но в моей должностной инструкция ясно написано, что я должен обслуживать оборудование. Для этого требуется соответствующее технические образование, удостоверения и подготовка. Начальство иногда (редкостное хамло) заставляет, например, убирать участки в городе, которые закреплены за цехом (сам цех за городом) или выполнять работу за других специалистов, часто с нарушением правил техники безопасности и без нужного удостоверения, а также красить некоторые объекты (тоже не в цеху). На отказ подметать или красить участок могут сказать, чтобы я писал заявление на увольнение. И это не субботники. В должностной инструкции не написано, что я обязан это выполнять, а начальство слово нет не знает и начинает орать матом. Мне скажут, мол, я слишком умный и борзый и, чтобы я писал заявление на увольнение, а могут и сами уволить с соответствующей подлянкой. Поэтому следуют вопросы:

1) Можно ли подать в суд на них и чем мне руководствоваться в случае увольнения?

2) Является ли это нарушением трудового договора, кодекса или еще чего-либо?

3) Если первые два вопроса решаемы, то в какой именно суд обращаться?

Я просто хочу, чтобы они понервничали, и отстоять свои права, которые на работе часто нарушают. Начальство руководствуется тем, что все молодые специалисты через это проходят, и мол, мы (цех) должны следить за своими объектами (парки, полигоны, дворы). У меня в запасе 1-2 дня, чтобы подумать. Спасибо большое!

Прошу Вас помочь в следующей ситуации.

Меня оклеветала сотрудница по работе, т.е. распространила обо мне слухи, которые не были достоверны, и которые порочат мою честь и достоинство.

Мне сказали, что я должна доказать, что мне причинены нравственные и физические страдания. В чём они заключаются, и как я могу это доказать?

На работе, меня оскорбила коллега, публично. Другательства и оскоббления в мой адрес звучали в повышенном тоне. Это уже второй случай.

К сожалению, мое воспитание не позволяет ей ответить тем же (нас связывают только трудовые отношения и я не могу себе позволить). Без наказанным унижение и не достойное отношение к моей личности я не готова терпеть. Хочу подать в суд.

Подскажите, случай произошел сегодня. Какой порядок моих дальнейших действий.

Спасибо.