Отмена заказа в хостеле - почему мне не вернули деньги и есть ли основания для возврата?

Здравствуйте! Должны вернуть. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Я заказала и оплатила место для размещения в хостеле (кровать в 4-х местном номере) г. Санкт-Петербург со 02.01.17 по 06.01.2017, но обстоятельства изменились, я не могу вылететь на отдых, поэтому я отказалась от заказа. Заказ отменили, но мне отказали в возврате денег, т.к. стоимость за указанные места не возвращается. Должны ли мне вернуть мои деньги, ведь отказ я сделала задолго до даты размещения и не принесла убытков данному хостелу?

Здравствуйте. Безусловно, денежные средства вернуть обязаны.

Здравствуйте, Людмила. Изначально вам необходимо в адрес хостела отправить письменную претензию, с просьбой вернуть уплаченные Вами денежные средства. Если результата или ответа не будет, то тогда можно подавать жалобу и в прокуратуру и Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия. Также можно и обратиться за защитой своих прав в суд. Для составления письменной претензии Вам необходимо обратиться либо к нам на сайт, либо очно к юристам вашего города. Составление грамотной претензии позволяет решить вопрос без судебных тяжб. Желаю удачи. Спасибо, что обратились на сайт.

Пишите претензию-

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 9 октября 2015 г. N 1085

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов[quote][/quote]