Как решить проблему с дефектом и полосой на шторах, купленных через интернет?

Доброго времени суток!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Просто отказывайтесь от товара на основании статьи 26.1

Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

Добрый день. Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на товар надлежащего качества. Менеджер Вам нагло "проехала по ушам", за это наказывать надо. Это явный брак. Необходимо направить продавцу претензию о замене товара или (по Вашему выбору) о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Ответить обязаны в течение 7 дней с момента получения претензии (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если придет отказ или вовсе ответа не будет - обращаться с иском в суд.