Ремонт смартфона продолжается уже более 3 месяцев - что делать? И как доказать ненужность замены комплектующих?

8 октября 2016 г. отдала смартфон на ремонт в сервисный центр (гарантийный срок уже истек). Он требовал замену сим-ридера (т.е. связь не ловил). Там мне дали квитанцию на ремонт, где указано что в сложных ситуациях ремонт может продолжаться до 180 суток. Сегодня 7 января 2017. Как не позвоню, мне отвечают что деталь не пришла. В ноябре 2016 г. сестра мужа попросила показать ее телефон в сервис, у нее периодически не заряжался, быстро разряжался и сильно нагревался при зарядке. Я, не зная тогда, что ремонт своего телефона так надолго затянется, отнесла его туда же. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что требуется замена аккумулятора и гнезда зарядки, озвучили сумму, я согласилась. Еще через полторы недели мне позвонили и сообщили, что можно забрать аппарат. Я приехала, забрала, привезла домой и вот на второй день все тоже самое. Отнесла опять в ремонт 26.11. До сих пор мне никто не может сказать что с телефоном ссылаясь на инженера которого то нет на месте, то он заболел и т.д. Вопросы у меня следующие: По первой ситуации: можно ли признать ремонт затянувшимся? И по второй: как доказать что замена комплектующих была не нужна, т.к. проблема оказалась в другом и соответственно вернуть деньги, все таки сумма не маленькая... Спасибо за ответ.