Проблема с купленным телефоном - отказ магазина от обмена и возможные действия потребителя

• г. Красноярск

7.12.16 мною был куплен телфон в кредит. 13.12.16 я принесла его обратно, т.к. обнаружила недостаток - при небольшом нажатии на заднюю панель телефона симкарта второго слота сек на 1-2 перестает работать, и соответственно прерывается интернет или звонок с этой симки. Соответственно, пользоваться телефоном нормально невозможно. Отдала телефон на проверку качества. Уже, в принципе, не важно, что сегодня 10.01.17 телефона в магазине нет. С помощью специалиста по правам потребителей, мною была составлена новая претензия на расторжения договора потребительского кредита купли-продажи (до этого требовала обмен). Прийдя в магазин сегодня, продавец сказал, что претензия бессмысленная так как из СРЦ вердикт - телефон полностью рабочий, недостатков не выявленно. Претензию я все равно оставила. Вопрос вот в чем. Если я в течении 15 дней с момента передачи мне товара потребовала обменять телефон, почему ко мне применяется цитирую "По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Т.е. в магазине специалист и специалист из защиты прав потребителей мне говорят о том, что телефон обменяют, (или как во второй претензии я написала на расторгнут договор) только в том случае, если у телефона будет выявлен существенный недостаток, хотя в этой же 18 статье указано, что "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." Правомерно ли это и стоит ли мне делать независимую проверку качества товара (т.к. дефект есть), когда телеыон придет в магазин и мне откажут в удовлетворении претензии?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Закон говорит о том, что 14 дневный срок начинает течь со следующего дня, после дня приобретения товара. У вас прошло 6 дней со дня покупки товара. Ждите отказ и обжалуйте в судебном порядке на основании норм Закона о защите прав потребителей. Товар не забирайте, пишите заявление продавцу, что требование потребителя он не выполнил и вы оставляете за собой право на судебное обжалование.

Спросить

Но ведь специалист из роспотребнадзора, с кем собственно я и составляла претензию, тоже говорит о том, что возврат будет только если выявится существенный недостаток. Так разве может быть?

Спросить

Юлия, здравствуйте. Телефон - это технически сложный товар, который также входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в 14-дневный срок (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"). Поэтому расторгнуть договор Вы имеете право только при обнаружении существенного недостатка. Не факт, что проверка качества осуществлена продавцом надлежаще. Поэтому если хотите до суда дело доводить - независимая экспертиза качества будет необходима.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 430 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.8 6 713 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
72
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.7 187 225 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
618
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 796 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
103
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 203 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
49
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.8 13 781 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
165
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 269 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
20
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 629 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
405
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 939 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
36
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7 1 544 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
12
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 134 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
100
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.7 54 393 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
93
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
4.9 31 615 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
101
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 782 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
30
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 816 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
142
PRO Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Пазизин А.А.
5 42 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
29
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
5 19 588 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
63
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.7 33 482 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
72
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 050 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
426
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
4.5 87 452 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
151
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 209 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
130
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.8 41 972 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
106
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 473 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
75
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.3 5 639 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
73
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Тамбов
Букатина Ю.В.
4.7 3 350 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
56
показать ещё