Проблема с купленным телефоном - отказ магазина от обмена и возможные действия потребителя
7.12.16 мною был куплен телфон в кредит. 13.12.16 я принесла его обратно, т.к. обнаружила недостаток - при небольшом нажатии на заднюю панель телефона симкарта второго слота сек на 1-2 перестает работать, и соответственно прерывается интернет или звонок с этой симки. Соответственно, пользоваться телефоном нормально невозможно. Отдала телефон на проверку качества. Уже, в принципе, не важно, что сегодня 10.01.17 телефона в магазине нет. С помощью специалиста по правам потребителей, мною была составлена новая претензия на расторжения договора потребительского кредита купли-продажи (до этого требовала обмен). Прийдя в магазин сегодня, продавец сказал, что претензия бессмысленная так как из СРЦ вердикт - телефон полностью рабочий, недостатков не выявленно. Претензию я все равно оставила. Вопрос вот в чем. Если я в течении 15 дней с момента передачи мне товара потребовала обменять телефон, почему ко мне применяется цитирую "По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".
Т.е. в магазине специалист и специалист из защиты прав потребителей мне говорят о том, что телефон обменяют, (или как во второй претензии я написала на расторгнут договор) только в том случае, если у телефона будет выявлен существенный недостаток, хотя в этой же 18 статье указано, что "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." Правомерно ли это и стоит ли мне делать независимую проверку качества товара (т.к. дефект есть), когда телеыон придет в магазин и мне откажут в удовлетворении претензии?
Закон говорит о том, что 14 дневный срок начинает течь со следующего дня, после дня приобретения товара. У вас прошло 6 дней со дня покупки товара. Ждите отказ и обжалуйте в судебном порядке на основании норм Закона о защите прав потребителей. Товар не забирайте, пишите заявление продавцу, что требование потребителя он не выполнил и вы оставляете за собой право на судебное обжалование.
СпроситьНо ведь специалист из роспотребнадзора, с кем собственно я и составляла претензию, тоже говорит о том, что возврат будет только если выявится существенный недостаток. Так разве может быть?
СпроситьЮлия, здравствуйте. Телефон - это технически сложный товар, который также входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в 14-дневный срок (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"). Поэтому расторгнуть договор Вы имеете право только при обнаружении существенного недостатка. Не факт, что проверка качества осуществлена продавцом надлежаще. Поэтому если хотите до суда дело доводить - независимая экспертиза качества будет необходима.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 81 из 47 430 Поиск Регистрация