Как оспорить решение суда о ипотеке - правильный порядок действий в сложной ситуации

Мы с мужем брали ипотеку на приобретение квартиры. В силу жизненных ситуаций не смогли оплачивать ипотеку. Были судебные заседания, на которые мы регулярно ходили. 31.08.2016 года было окончательное заседание, на котором судья вынесла решение (оно было зачтено), было сказано что мы можем оспорить, если не согласны. Я уточнила у судьи, нам вышлют решение, на что судья ответила-да! Мы ждали это решение, это было в наших интересах, мы хотим оспорить. Т.к. стоимость квартиры взяли на момент покупки, а это октябрь 2013 года, а суд был в августе 2016 года. В январе, 16 числа я поехала в канцелярию суда, мне отдали решение и сказали, что они не высылают, нужно было самим приезжать, но мы же с мужем не глухие, когда сама судья сказала, что вышлет. Так же мне сказали в канцелярии пояснили, что нужно написать апелляционную жалобу с ходатайством о восстановлении срока обжалования. Это правильно? Или мне нужно написать в суд и на имя судьи, которая вынесла решение по нашему делу, ходатайство о восстановлении сроков обжалования, как правильно? Причину указать юридическая безграмотность или? И ещё читала в комментариях, зачастую пишут (есть даже образцы), что человек не участвовал на заседании, поэтому пропустил сроки обжалования, а мы то присутствовали, что в этой ситуации посоветуете? Помогите пожалуйста.