Проблема с гарантийным обслуживанием - что делать, если утеряны паспорт и гарантийный талон

Для гарантийного обслуживания необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, чтобы ее составить нужно ознакомиться с договором.

Доброго времени суток. Совсем не обязательно предоставление гарантийного талона. Ознакомьтесь внимательно с договором, в нем должны быть прописаны условия гарантии. Направьте претензию в ООО "СервоУрал". Именно эта компания, являясь продавцом, должна организовать гарантийный ремонт.

Статья 476 ГК РФ. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Если в договоре К-П не прописаны условия гарантии (какие случаи являются гарантийными, каков срок гарантии), то при отсутствии гарантийного талона вполне может так получится, что дешевле, проще и быстрее будет отремонтировать оборудование за свой счёт, чем доказывать свою правоту в арбитражном суде. Доказать, скорее можно, чем нельзя, но будет это непросто.

Ответ дан по представленной информации, и может существенно измениться после изучения вопроса "в реале".

Спасибо. Вопрос решился. Компания осуществляющая гарантийный ремонт нашла по базе серийных устройств наше оборудование.