Возврат некачественного товара - права покупателя и претензии к ювелирному магазину

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за утраченный товар деньги Вам не вернут, а вот остальные товары ненадлежащего качества вернуть Вы можете, ст. 18 закона оЗПП

Благодарим за обращение!

Можете обратиться с претензией, но Ваша ситуация осложнена тем, что ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Доказать некачественность целых жгутиков будет непросто. Потребуется проводить экспертизу, возможно, даже не одну. Если настроены решительно, то готовьтесь к судебному разбирательству.

Имею ли я право обратиться с претензией в магазин по поводу возврата некачественного товара? Причем хочу вернуть и те 2 жгутика, которые еще целы, во избежание потери оставшихся крестиков.

Для возврата денежных средств необходимо письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями, не вернут добровольно - взыскать.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП - предъявляйте претензию, что вас не предупредили заранее о некачественном товаре. Опишите в чем недостаток, при отказе - в суд.

Имею ли я право обратиться с претензией в магазин по поводу возврата некачественного товара?

имеете право, но определить качественный товар или нет можно будет только по результату экспертизы.

20 января я купила в ювелирном магазине 3 православных золотых крестика (около 20 тыс. руб.) и 3 жгутика с золотыми замочками стоимостью чуть более 5 тыс. руб., на которые вешаются крестики. Не прошло и недели, как крестик старшим сыном был потерян безвозвратно, так как жгутик просто вышел из крепления. Никакого воздействия на жгутик не было. Он надет был второй раз.

Имею ли я право обратиться с претензией в магазин по поводу возврата некачественного товара?

Да, у Вас есть такое право. А у магазина есть право Вам отказать, цитата из закона: "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара".