Нарушение закона и угрозы от коллекторов ЗАО «Русский стандарт» - как решить ситуацию и восстановить права

Мною, 06.2013 года был"заключен кредитный Договор” с ЗАО «Русский стандарт» (почему в ковычках “заключила кредидный договор” потому, что была выдана карта, с кредитным лимитом, без каких либо предъявленных договоров для подписи двух сторон). Также графика по платежам не было по условиям якобы данной карты от банка ЗАО Русский Стандарт.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с сентября 2015 года, я выплачивала денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено выставленными платежам по смс. Я заблаговременно уведомила об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В январе 2016 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства от ЗАО Русский стандарт. Я многократно объясняла ситуацию сотрудникам этого банка, а также поясняла, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ЗАО “Русский станларт” требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время. В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому была вынуждена принимать звонки. При этом я указывала звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

Через две недели сотрудники коллекторского агентства банка ЗАО Русский стандарт стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. Я была вынужден осуществлять запись одного из телефонных переговоров, который поступил на номер моей дочери, при необходимости могу предоставить.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Русский стандарт» нарушают закон «О персональных данных» и могут попадать под действие ст. 183 УК РФ

Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ЗАО Русский стандарт могут попадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Вткакие органы мне обращаться, чтоб разрешить всю ситуацию, т.к вопрос идёт и о том, что деньги перечисляются как оказалось в никуда. Какой этап действий необходимо совершить? В прокуратуре была, там мало чем помогли.