Как вернуть списанные деньги с социальной карты Маэстро Сбербанка России - оповещение о списании без разрешения владельца карты и ответ банка на претензию.

597₽ VIP

Если действительно были переданы данные карты или иные данные третьим лицам, то к банку претензий предъявлять бессмысленно. В рамках уголовного дела нужно будет взыскивать вред с преступника (ст. 44 УПК РФ)

Ждите результатов проверки правоохранительными органами. Ст.141.144 УПК заявления. По результатам будет видно. Вполне возможно, что никакого состава преступления не будет. Тогда можно попытаться подать иск в суд к банку о возврате денежных сумм. Ст.1102 ГК.

Здравствуйте. Только в полицию обращайтесь, указывайте, что у вас деьнги украли, теперь по дркгому никак уе.удут бещлецтсоввать, в прокуратуру жалобу пшиите на основании ст 10 фз "О Прокуратуре."

161-ФЗ, основание банка для отказа в возмещении средств по транзакции e-commerce

08.11.2014, 17:53

Форумчане, помогите разобраться с ситуацией.

Все банки уже живут в реалиях, когда принята 161-ФЗ статья 9 и транзакции при оплате картой в Интернет-обычное дело, скорее всего в банках практика на эту тему наработана. Поделитесь, пожалуйста.

Ч.15 статьи 9 обязывает банк возместить средства клиенту (при условии что с уведомлениями со стороны клиента все в порядке)

"оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица."

Как банк-эмитент может доказать, что клиент нарушил порядок использования карты при оплате в Инет?

Варианты:

- держатель карты перед этим зашел на фишинговый сайт и засветил карту

- передал кому-то cvv/cvc

- он сам же и оплатил и теперь оспаривает

- прочие

Какие могут быть у банка основания для того, чтоб судить о нарушении клиентом-держателем карты порядка использования карты?

На каком основании банк принимает решение о возмещении или отказе?

(понятно, что банк-эмитент может инициировать черджбек, но его результат не дает правовых оснований для возмещения/невозмещия сумм клиенту,

скорее средства для возмещения.

Например, клиент не подключен к услуге 3DS-его право. Черджбек отбит, но клиент ничего не нарушал)

Как банки-эмитенты страхуются от таких рисков на практике? (закон ведь на стороне клиента)

напишите заявление в полицию о мошейничестве.

Надо дополнить Ваше заявление в полицию, указав на вновь открывшиеся факты о списании в пользу конкретного лица. В то же время Вы имеете полное право обратиться в суд и потребовать по ст. 301 ГК РФ от банка вернуть Вам неправомерно списанные деньги. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Вступившее в силу Решение суда обязательно к исполнению согласно статье 13 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Здравствуйте!

Если вы подозреваете, что с карты были списаны деньги мошенниками - обращайтесь в полицию (ст 159 УК РФ). После проведения расследования обращайтесь с претензией в банк.

Как вариант - иск в суд о возврате неосновательного обогащения, если видите вину банка (ст 1102 ГК РФ).

Здравствуйте! Обращайтесь в полицию по факту мошенничества ст.159 УК РФ, а так же в обязательном порядке необходимо отправить жалобу в ЦБ РФ.

УК РФ, Статья 159. Мошенничество

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, -

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, -

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

(в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ, от 29.11.2012 N 207-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение, -

(в ред. Федерального закона от 29.11.2012 N 207-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

(в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, -

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

(часть 5 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

6. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в крупном размере, -

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

(часть 6 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

7. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в особо крупном размере, -

наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

(часть 7 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

Примечания. 1. Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей.

2. Крупным размером в части шестой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая три миллиона рублей.

3. Особо крупным размером в части седьмой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая двенадцать миллионов рублей.

4. Действие частей пятой - седьмой настоящей статьи распространяется на случаи преднамеренного неисполнения договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, когда сторонами договора являются индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.

(примечания введены Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

Здравствуйте!

У меня была похожая ситуация, тоже писала также в банк и тоже отказ получила.

Я с копиями всех документов написала потом заявление в правоохранительные органы, подробно всё расписала и приложила к заявлению. Они дали мне копию, зарегистрировали мою заявление, т.е.номер и дату проставили. В заявлении просили указать всех, кто мог пользоваться картой, их допрашивали. Проводили соответствующее расследование и в итоге по записям на видео нашли человека снимавшего деньги.

У Вас ситуация сложнее-через сбербанк онлайн-здесь нужен специалист по компьютерным технологиям, который сможет подтвердить взлом вашего аккаунта. И со всеми документами только в судебном порядке решать вопрос!

Пишите жалобу на основании ст 10 ФЗ-"О Прокуратуре."

29 сентября 2011 года вступил в силу Федеральный закон от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе"

согласно указанного закона закрепленные им правила предусматривают обязанность банка возместить суммы, перечисленные со счета клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано нарушение клиентом-физическим лицом порядка использования электронного средства платежа (ч. 15 ст. 9 Закона).

есть одно условие вы должны обратится в банк в течении суток со дня списания денежных средств.

Обращайтесь в полицию с заявлением в полицию в порядке ст.144 - 145 КПК РФ по факту мошенничества. Добивайтесь возбуждения уголовного дела и запроса из банка всей информации. Инициируйте у следователя проверку возникающих вопросов:

Откуда проиозошел вход в сбербанк-онлайн, куда поступали пароли (распечатки с телефонов по смс), почему не было уведомлений если подключен мобильный банк, с каких банкоматов снимались деньги отправленные на подставных лиц, есть ли там видеокамеры или нет и т.д. Все это заставить выяснить будет довольно сложно, но стоит пытаться, вдруг что-нибудь всплывет (возможно банк не сможет предоставить всю информацию, это будет поводом оспорить их ответ в суде или сможете выявить всю мошенническую сеть)

Если деньги были похищены, то единственный способ решения проблемы - обращение в полицию, так как имело место либо хищение (ст.158 УК РФ), либо мошенничество (ст.159 УК РФ). Более конкретно квалификацию сделает следователь, который будет проводить проверку по вашему заявлению. Естественно, при отсутствии вины банка он не обязан возвращать указанные похищенные суммы. В такой ситуации деньги можно вернуть только после обнаружения преступников, которые и обязаны возместить причиненный ущерб.

Пишите заявление в полицию о хищении денежных средств с вашей банковской карты (ст. 158 УК РФ). Это единственное, что вам можно посоветовать.

В качестве совета - будьте более внимательны со своими родственниками, возможно это они совершили данное хищение. Чтобы зарегистрироваться в онлайн-банке, нужно иметь вашу банковскую карту и знать пин-код к ней. При этом регистрация осуществляется посредством любого банкомата. Все дальнейшие операции по списанию денежных средств будут осуществляться с компьютера. Никто, даже работники банка, не знают ваш пин-код. Скорее всего он стал известен либо вашим родственникам, либо людям, которым вы доверяете.

Удачи!