Невозможно поменять телефон - почему продавцы отказывают в обмене?

199₽ VIP

Не важно-сенсорный или кнопочный. Это средства связи, которые так просто не вернуть. Если он надлежащего качества, то не вернете.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Они правы.

Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца проверить телефон.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

--- Здравствуйте, телефоны возврату и обмену не подлежат на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и не факт что обратно не получите поцарапанный аппарат. Удачи Вам и всего хорошего.

Да правы, поскольку это технически-сложный товар и не подлежит возврату или обмену.

Только экспертиза и первоначальный ремонт.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Если Вас ввели в заблуждение или продали бракованный товар то можете требовать обмен или возврат денег. Вы можете обратиться в магазин с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вообще согласно Закону РФ О защите прав потребителей " не понравился"не является основанием для обмена товара В соответствии со ст 18 данного закона обменять можно только не качественный товар А взяли на проверку на 21 день. Чтобы потом вам сказать что не было обнаружено в телефоне ни каких неисправностей

Поэтому со стороны продавца нет никаких нарушений-провести проверку качества товара продавцу позволяет также статья 18 данного закона.

Здравствуйте! Нет,не правы. Экспертиза в данном случае не нужна, вы вернули товар в течении 14 дней с покупки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Правы они или нет?

Я полагаю, что они не правы. Суды довольно часто не признают кнопочный телефон технически сложным товаром, а следовательно вы вправе его вернуть если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому пишете претензию, а если она не будет удовлетворена - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Юридические аргументы для спора с магазином возьмите в данном судебном решении.

Удачи!

Дело

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кондрово Калужская область 05 марта 2014 года

Мировой судья судебного участка № 22 Дзержинского судебного района Калужской области Д.В. Петрушин, при секретаре Ефремовой И.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении судебного участка гражданское дело по иску Иванова С.А. к ЗАО «Русская Телефонная Компания» о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда,

Установил:

Иванов С.А. обратился в суд с иском к ЗАО «Русская Телефонная Компания» о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда, указав, что между ним и ответчиком был заключен договор купли-продажи мобильного телефона Nokia 515 MTS blak, стоимостью 6840 рублей, до заключения которого он сообщил продавцу требование об обязательном наличии в телефоне функции WiFi. После покупки телефона, обнаружил отсутствие в телефоне необходимой ему функции. На требования о расторжении договора купли-продажи в досудебном порядке ответчик ответил отказом, в связи с чем, истец просит суд расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика уплаченную за товар сумму 6840 рублей, неустойку в размере 957 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме, уточнив период взыскания неустойки с, пояснив, что в целях приобретения сотового телефона с кнопочной панелью набора и наличием функции WiFi, он в присутствии, обратился в магазин ответчика. Наличие указанной функции в телефоне, обусловлена необходимостью постоянного использование сети «Интернет». Продавец предложила ему приобрести указанный телефон, наглядным примером показав функции телефона, пояснив что телефон новейшей модели, в телефоне имеются все необходимые функции, в том числе и функция WiFi, продемонстрировала меню телефона. При демонстрации телефона проверить наличие функции WiFi не представилось возможным, в виду отсутствия в магазине свободного доступа к сети «Интернет». При этом продавец уверила в том, что данная функция в телефоне имеется. Истец приобрел представленный ему телефон, в коробке которого находилась руководство по эксплуатации. В этот же день, дома истец ознакомившись с функциями телефона, обнаружил что в телефоне отсутствует функция WiFi, при этом, дома у истца имеется свободный доступ к сети «Интернет». Обратившись на следующий день в магазин ответчика с указанием на отсутствие в приобретенном им телефоне необходимой функции, и требованием о замене товара, выражая согласие на приобретение любого телефона с функцией WiFi, а в случае необходимости произвести доплату, ему было отказано, ссылкой на то, что приобретенный им товар обмену не подлежит. После чего ответчику подана претензия с указание на предоставление недостоверной информации продавцом о технических характеристиках приобретенного телефона, с приложением к претензии приобретенного им сотового телефона. Ответчику подана повторная претензия с требованием о расторжении договора-купли продажи. На момент обращения в суд приобретенный им сотовый телефон находился у ответчика.

Представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился, об уважительных причинах своего отсутствия суду ничего не сообщил, ходатайств с просьбой об отложении слушания дела от него не поступало. В возражениях на исковое заявление просил рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчика, в удовлетворении исковых требований отказать, считая, что при заключении договора купли-продажи в офисе продаж истцу была проведена проверка качества товара. В момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара, предоставлена возможность ознакомления с руководством по эксплуатации, продемонстрированы основные функциональные возможности телефона. Указанный товар относится к категории технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возврате товара подлежит удовлетворению только в случаях, определенных п.1 ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда являются производными от основного требования.

Мировой судья с учетом мнения истца считает возможным рассмотрение дела в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи продавец обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Согласно ч.3 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам) на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Судом установлено, что истец приобрел у ответчика в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном по адресу: область, район, , товар - сотовый телефон марки Nokia 515 MTS blak, стоимостью 6840 рублей, что подтверждается кассовым чеком от. В этот же день Ивановым С.А. выявлен недостаток в товаре - отсутствие в телефоне функции WiFi. Иванов С.А. направил письменную претензию в ЗАО «Русская телефонная компания» с указанием о предоставлении продавцом недостоверной информации о телефоне (отсутствие функции WiFi), и требованием об обмене товара. В письменной претензии от Ивановым С.А. выражено требование к продавцу о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств в размере стоимости телефона.

Свидетель пояснила, что являлась очевидцем приобретения Ивановым С.А. телефона в магазине, расположенном по адресу: , Иванов С.А. сообщил продавцу-консультанту о желании приобрести телефон с кнопочной панелью набора и с обязательным наличием функции WiFi. Продавец на требование Иванова С.А. предложила ему телефон, сообщив о том, что данная модель телефона новейшая, в ней имеются все необходимые функции, после чего Иванов С.А. приобрел телефон, предложенный ему продавцом. В вечернее время в этот же день Иванов С.А. осматривая приобретенный телефон обнаружил, что в нем отсутствует необходимая ему функция WiFi, на следующей день в ее присутствие он обратился к продавцу с претензией, оставив купленный телефон продавцу магазина вместе с претензией.

Свидетель пояснила, что она работает в магазине ЗАО «Русская телефонная Компания», расположенном в на, специалистом. К ним обратился Иванов С.А., ему было предложено несколько моделей телефонов, но он остановился на телефоне Nokia 515 MTS blak, который является смартфоном, в данной модели имелись функции, с помощью которых осуществляется быстрый доступ в интернет и социальные сети. Функция Wifi имеется не во всех смартфонах. Телефон был продемонстрирован покупателю. С технической документацией подробно покупателя она не знакомила, все функции телефона указаны в инструкции. Высказывал ли Иванов С.А. требование о наличии в телефоне функции WiFi, она точно не помнит. При покупке телефона и предъявления претензии на следующий день, вместе с Ивановым была женщина.

При визуальном осмотре в судебном заседании сотового телефона Nokia 515 MTS blak, установлено, что в нем отсутствует функция WiFi. Сведения о наличии в указанном телефоне функции WiFi не содержатся и в руководстве по эксплуатации, упаковочном коробе от телефона, представленных на обозрение в судебном заседании.

Таким образом, судом установлено, что истец, в день приобретения товара, в вечернее время, обнаружил отсутствие в телефоне необходимой ему функции, в связи с чем, на следующий день обратился к продавцу с претензией о предоставлении ему недостоверной информации, что подтверждается претензией от, , пояснениями истца, показаниями свидетелей. Принятые покупателем меры претензионного характера свидетельствуют о том, что требование о возврате товара были связаны с непредставлением покупателю необходимой и достоверной информации о товаре.

Суд считает, что факт непредоставления покупателю достаточно полной и достоверной информации о товаре, которая бы обеспечила возможность правильного выбора товара покупателем, нашел свое подтверждение в судебном заседании, в связи с чем, у истца имелось право потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Судом установлено, что Иванов С.А. не обладает специальными познаниями, которые бы позволили ему самостоятельно разобраться в технических характеристиках телефона, как пользоваться функцией WiFi он не знал, но данная функция имела для него значение при выборе телефона, о чем было сообщено продавцу.

Доводы ответчика и показания свидетеля о том, что до покупателя в полной мере доведена информация о товаре, суд признает несостоятельными по вышеизложенным мотивам. Кроме того, ответчик по смыслу ст. 56 ГПК РФ, не представил суду доказательства по исполнению им обязанностей о своевременном, в наглядной и доступной форме доведения до покупателя необходимой ему информации - наличие в телефоне функции WiFi.

Доводы ответчика, что приобретенный истцом товар относится к категории технически сложных товаров, является несостоятельным.

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012 года) утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", в соответствии с которыми технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Таким образом, приобретенный истцом товар (сотовый телефон, мобильный телефон, смартфон) у продавца, не относится согласно вышеуказанного перечня к товарам бытового назначения и технически сложным товарам.

В соответствии со ст.ст.4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поскольку ответчиком истцу был продан товар ненадлежащего качества, договор купли-продажи заключенный между Ивановым С.А. и ЗАО «Русская Телефонная Компания» о купле-продаже сотового телефона марки Nokia 515 MTS blak, подлежит расторжению, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная за товар денежная сумма в размере 6840 руб.

В соответствии со ст. 22 РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Судом установлено, что требование потребителя к продавцу о расторжении договора купли-продажи предъявлено, которое в добровольном порядке не исполнено продавцом, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию неустойка за 14 дней просрочки требования потребителя (с и до момента обращения в суд - ) - 6840 х 1 % х 14 дней = 957 рублей 60 копеек.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что ответчик не исполнил добровольно, направленную ему истцом претензию, мировой судья приходит к выводу, что права Иванова С.А. существенно нарушены, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3898 рублей 80 копеек (6840 руб. + 957 руб. 60 коп.) х 50 %).

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При определении суммы возмещения морального вреда суд учитывает характер нравственных страданий истца и степень вины причинителя вреда - в добровольном порядке ответчик уклонился от удовлетворения требований потребителя, доказательств отсутствия своей вины в нарушение прав потребителей ответчик не представил. Права Иванова С.А. как потребителя были нарушены самим фактом непредоставления полной информации о приобретаемом им товаре, в результате чего приобретенный им товар не оправдал его ожиданий, что причинило ему неудобства и нравственные страдания, в связи с чем, суд считает требования истца о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению, и взыскивает с ответчика в пользу истца в возмещение морального вреда 1000 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части исковых требований, то есть в размере 667 рублей 86 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, мировой судья

Решил:

Исковые требования Иванова С.А. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона Nokia 515 MTS blak, заключенный в района области между Ивановым С.А. и Закрытым акционерным обществом «Русская Телефонная Компания».

Взыскать с Закрытого акционерного общества «Русская Телефонная Компания» в пользу Иванова С.А. в возмещение материального ущерба стоимость мобильного телефона в сумме 6840 (шесть тысяч восемьсот сорок) рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1000 (одна тысяча) рублей, неустойку в размере 957 (девятьсот пятьдесят семь) рублей 60 копеек, штраф в размере 3898 (три тысячи восемьсот девяноста восемь) рублей 80 копеек.

Взыскать с Закрытого акционерного общества «Русская Телефонная Компания» в доход бюджета муниципального района «Дзержинский район» Калужской области государственную пошлину в размере 667 (шестьсот шестьдесят семь) рублей 86 копеек.

Обязать Иванова С.А. передать сотовый телефон марки в ЗАО «Русская Телефонная Компания» после выплаты взысканных в пользу Иванова С.А. сумм.

В остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в Дзержинский районный суд Калужской области через мирового судью судебного участка № 22 Дзержинского судебного района Калужской области.

Мировой судья Д.В. Петрушин

Решение в окончательной форме принято 07 марта 2014 года.

Если телефон исправен, то обменять нельзя никак просто потому, что он не понравился. В такой ситуации Закон РФ «О защите прав потребителей» защищате продавца. Но в некоторых случаях продавцы идут навстречу и могут согласиться на обмен на другой товар с вашей доплатой.