Проблемы с новым смартфоном из интернет-магазина - недостатки аккумулятора и клавиш управления - что делать?

В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменной претензией с требованием вернуть уплаченные деньги. Если требование остается без ответа или получен отказ, тогда смело идите в суд с иском на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей". Учтите, что иск должен быть максимально грамотно оформлен, потому что вы имеете право не только на возврат уплаченных денежных средств, но и на взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за телефон, так как недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки, (в соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав потребителей). Направляйте претензию продавцу.

Здравствуйте! Подавайте мотивированную претензию с правовым обоснованием, лучше почтой, заказным письмом с уведомлением. При ее отказе - иск в суд, перспектива есть.

В какие сроки должна быть рассмотрена претензия? Сотрудник магазина ссылается сервис который должен дать ответ о проверке качества. Как я могу быть уверен проверяли ли они его вовсе или отремонтировали и пытаются выдать за исправный.

Дело в том, что я полностью уверен в данных неисправностях и не хочу, чтоб они мне возвращали этот аппарат, даже если сервис даст ответ мол все исправно. Потому, что мне кажется, что сервис заинтересован в ремонте т. к. производитель платит ему деньги за работу. Как я смогу понять вскрывали они аппарат или нет.