Могут ли отказать в выплате денег за не понравившийся товар?

Вам был дан ответ. Вы можете сказать. Что ничего из имеющегося в наличии товара вам не подходит. Магазин обязан вернуть деньги в трехдневный срок.

Если Вы бы были согласны на такое решение проблемы, закон бы нарушен не был. Если Вам другой товар не нужен, то и навязывать Вам его должник не вправе, ибо обязательство должно быть исполнено надлежащим образом.

Здравствуйте Анатолий!

Если покупатель решил вернуть товар не в день покупки, а в один из последующих дней, то деньги он сможет получить только из главной кассы организации. Выдавать их должен старший (главный) кассир.


Из ГК РФ и Закона "О защите прав потребителей" вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях:

– покупки некачественного товара;

– покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

– непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.

Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона "О защиите прав потребителей" вправе по своему выбору:

– потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров1. Вернуть их покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки.

Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".

Покупателю, решившему произвести возврат товара, необходимо написать заявление. Обязательных требований к нему, не установлено, однако определённые моменты отразить в нём всё-таки нужно. К ним относятся:


1.Паспортные данные заявителя;

2.Обстоятельства совершения покупки;

3.Причина возврата.

Заявление визируется руководителем торговой точки. К нему желательно приложить чек, а если торговля ведётся без использования кассового аппарата – иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у этого продавца. Не будет лишним также составление акта, свидетельствующего о том, что товар не имеет следов эксплуатации, и целостность всех пломб и ярлыков на нём не нарушена (особенно это важно, если осуществляется возврат денег за некачественный товар). К составлению акта можно привлечь товароведа, заведующего отделом и т.д.

Для получения денег необходимо предъявить бухгалтеру (или старшему кассиру) паспорт либо заменяющий его документ. По факту возврата средств оформляется соответствующий акт.

Спасибо за вопрос. Всего доброго!

Здравствуйте Елена.

Деньги вы сможете получить в течение 10 дней.

Всего доброго.

напишите заявление в ОБЭП.Думаю,Вам помогут.

Как правильно отказать в возврате денег??

Здравствуйте! Просто отказать письменно или устно. Смотря каким образом претензию предъявили и как требуют ответ на нее.

Продавец вправе провести проверку качества товара (экспертизу) и по результатам принять решение об отказе. Если в товаре нет брака. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Любовь

Наймите юриста в штат, платите зарплату. ОН будет отписываться на претензии потребителям и грамотно отказывать в возврате денег, если это возможно

Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте! У вас в организации нет юристов что ли. В данном случае вы должны ссылаться на статьи закона о защите прав потребителей.

Товар продан надлежащего качества. При покупке претензий к качеству товара не было. Товар возвращают не надлежащего качества, товарный вид потерян, произведен мелкий ремонт потребителем. Товар был в употреблении. Как правильно отказать в возврате денег??

какие документы оформлялись при продаже?

Претензия письменная?

Не забудьте зафиксировать -

товарный вид потерян, произведен мелкий ремонт потребителем. Товар был в употреблении.

(дистанционный способ продажи товара).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На подмену предоставляется механическое средство. То есть сложное механическое устройство.

Но в вашем случае, о чем идет речь?

Вы вернули товар с требованием в претензии о ВОЗВРАТЕ денежных средств. В этом случае подмена не производится.

--- Здравствуйте, если изделие не трикотажное и не прошло 14 дней со дня его покупки. А также имеются все бирки и чек, могут принять его обратно. Удачи Вам и всего хорошего.

Добрый вечер. Если с момента покупки не прошло 14 дней в таком случае вы имеете полное право требовать назад денежные средства. Всего хорошего приятного вечера вам.

В течение двух недель после покупки покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. На товаре должны быть сохранены бирки, ярлыки, то есть он не должен быть в употреблении.

Здравствуйте. Согласно Закона " О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" можете, если с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки, а так же если сохранен товарный вид и все бирки на товаре.

Подавайте апелляционную жалобу на решение суда. Удачи

Отказать можете. Только наверняка Ваш вопрос заключается в наступлении правовых последствий, для ответа необходимо знать на каком основании покупатель хочет вернуть товар, Вы выступаете как физ лицо или как частное.