«Клиент отказывается получить возвращенную предоплату за заказанный шкафчик - как поступить в данной ситуации?»

Ответ на поставленный вопрос возможен в форме развернутой юридической консультации, с указанием полной схемы урегулирования данной спорной ситуации. Пишите в личку.

Ехать к ней никто не поедет, как правильно поступить?

В ноябре 2016 г. клиентка заказа шкафчик, внесла предоплату 5000 р. Через месяц созвонились, мы сказали что будем возвращать деньги-приезжайте в офис, т.к. такой расцветки материалов в городе нет и неизвестно когда будет, она сказала ей неудобно приезжать за деньгами, мы в свою очередь сказали "наш человек заедет, когда будет в вашем районе", тот сотрудник заболел и никто в то время в тот район не ездил. Она звонит в январе уже угрожая судами роспотребнадзором и т.д., мы опять ей приедте в офис-получите деньги, она заявляет что ездить она никуда не собирается, мы должны ей привезти их. Ехать к ней никто не поедет, как правильно поступить? Клиент искусственно затягивает срок, офис работает Пн-Сб 9.00-20.00.

Направьте клиенту уведомление (заказным с уведомлением) о невозможности исполнения заказа и необходимости явиться за денежными средствами (возратом задатка).

Посмотрите, есть ли в договоре штрафы за неисполнение заказа?

В ноябре 2016 г. клиентка заказа шкафчик, внесла предоплату 5000 р.

а договор заключали? Порядок расторжения указан в договоре?

Получается, что сейчас уже 2 месяца мы задерживаем исполнение договора, хотя клиент был предупрежден в срок, по телефону. Будем ли мы платить неустойку за 2 месяца?