Получен обогреватель Теплэко с трещиной - как решить проблему без ответа от производителя и поставщика?

Здравствуйте! Направляйте письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате вам денежных средств. Если реакция не последует, либо будет отказ, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Людмила, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. В вашем случае действуют правила продажи товаров дистанционно. Начните с написания претензии.

Здравствуйте, поскольку вы направили претензию, то соответственно соблюли претензионный порядок. Так как ваши требования не удовлетворены добровольно, достаёт единственный выход - это обращение в суд с иском.

Удачи вам и всего наилучшего

Уважаемая Людмила г. Чебоксары!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 15.04.2017 г.

Пишите претензию и требуйте сообщить Вам порядок возврата товара, а также вернуть деньги. Если будут уклоняться - обращайтесь в суд и взыскивайте деньги.