Как вернуть деньги за неполученный заказ цветов луковиц в интернет-магазине?

Я заказала в интернет магазине цветы луковицы - их нет. Обещали вернуть - прошла неделя, на звонки не отвечают. Что мне делать чтобы вернуть деньги.

Пишите им грамотную претензию

Здравствуйте! Обращаться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Ст.159 УК РФ. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Добрый день! Обратиться нужно с заявлением в полицию, в заявлении все четко укажите, что и как договаривались, приложите документы подтверждающие оплату, пусть проводят проверку и устанавливают виновное лицо.

Добрый вечер. Вам необходимо писать заявление в полицию по факту мошенничества Пусть проведут проверку. Всего хорошего приятного вечера.

Здравствуйте! Если вы заплатили деньги и Вам не передан товар в установленные с продавцом сроки, необходимо подготовить и направить претензию с требованием вернуть деньги. По данному факту можно обратиться в Роспотребнадзор (на ул. Елькина 73)

Добрый вечер! Если вы знаете юридический адрес организации, то вы можете написать претензию. А если нет никакой информации, пишите заявление в полицию!