Как получить акт о причиненных ущербах от протечки воды, если отказывают в повторном осмотре?

В моей квартире в теч.5 лет регулярно происходят протечки воды из квартиры выше, квартира сдавалась. На возмещение ущерба ранее не претендовали, но при последнем заливе терпение лопнуло. Квартира выше принадлежит пенсионеру, в момент последнего залива никто не проживал. Вызывали аварийную, пенсионера. Дедушка осматривал квартиру 2 часа, говорил, что не отказывается, но реально договориться о чем то оказалось очень сложно. Помимо потопа-натоптал, свалил вешалку с одеждой и постиранное сохнущее белье в грязь и заявил, что он плохо видит. На след. День явился с бабушкой, требовал опять осмотра, т.к.ничего не разглядел. Осмотрел, спорил об очевидном, с трудом договорились о возмещении 10 тыс. руб.Попросил 2 недели сроку. Ущерб-разбухла кухонная полка, полопался потолок в ванной и на кухне, подмочены обои. Через 3 недели явился и стал требовать акт, после чего мы вызвали техника из жэка, она пришла, составила акт. Дедушка теперь опять требует осмотра, заявляет, что его в квартиру не пустили. В жэке акт на руки не отдают, требуют повторного осмотра. У меня очень ограничено свободное время, имею ли я право забрать акт и как это сделать, если мне отказывают, имею ли я право отказаться не повторять одну и ту же процедуру осмотра многократно, т.к.не уверена, что мне опять не скажут, что в квартиру не пустили и ничего не видели?